“卷”服务的底气？跨越速运给出答案

  随着消费者对电商的高度依赖和信赖，物流行业的重要性正在不断凸显。业务量增加的另一面，是物流行业同质化竞争不断加剧，企业若想在行业内立足，利用资源的“错位竞争”，拓宽自己的“护城河“是关键，也是铺就未来长远发展的奠基石。

  作为中国主要快运企业之一，跨越速运一直践行行业高质量发展的要求，把客户服务作为战略发展要点，凭借提升服务品质收获了大量客户的认可，发展规模也实现了三年持续增长，2023年更是增速斐然，零担业务量近200亿元，增速超30%。

  3月29日，跨越速运在胡润至尚优品颁奖典礼斩获了一项服务大奖：“2023年中国物流服务最佳表现奖”，这代表着市场对跨越速运物流服务水平的认可，也再一次说明了跨越速运之所以可以实现持续增长，底层原因是靠服务赢得了市场的认可。

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  凭借优质物流服务，跨越速运赢得市场认可

  上文提到的“胡润至尚优品”，是胡润百富为中国的奢侈品牌打造的一项高端调研活动，其目的是展示中国千万资产以上高净值人群最新的生活方式、消费习惯以及品牌认知的转变与偏好。“至尚优品颁奖盛典”作为中国奢侈品牌界的年度盛宴，在中国高端圈层中的口碑和知名度都有显著影响。

  跨越速运能获得这一重磅的奖项，代表着客户群体们对跨越速运服务水平的极高的认可。

  “快”，是跨越速运身上一个非常明显的服务标签，但不仅是“快”，跨越速运在快时效的基础上，还非常注重服务的稳定性和安全性。事实上，这正是当下物流服务最大的痛点。

  跨越速运用真诚的服务面对客户，市场也会用自己的选择为跨越速运投票。一个非常明显的表现就是，在不少物流企业增长乏力的情况下，跨越速运却可以逆势增长，在2023年交出亮眼与扎实的成绩。除了收入的增长，跨越速运高水平的物流服务也为自己赢得了行业的美誉度和权威机构的认可。

  早在2018年，当胡润研究院发布《2018第三季度胡润大中华区独角兽指数》时，跨越速运强势上榜，成为物流领域唯一新入围的独角兽企业，并于2019年蝉联榜单。2020年，胡润研究院首次发布《2019胡润中国500强民营企业》，跨越速运再次凭借200亿估值，位列第367名，跻身中国500强民营企业行列，与跨越速运同时上榜的还有阿里巴巴、腾讯等知名品牌。

  那为什么跨越速运可以在行业中走出一条不一样的路，把服务做到极致呢?

  最根本的原因在于，服务意识是根植在跨越速运的成长基因中的，“以客户为中心”是跨越速运始终如一的追求。

  “如今，集团再次荣膺‘2023年中国物流服务最佳表现奖’，我相信这不仅是对于跨越速运多年来稳健成长和不懈创新的最好鼓励，背后更承载了千万家企业客户对跨越速运的极高认可，以及未来肩上一份更加沉甸甸的责任。”集团销售总经理方祈渊在获奖现场感言。

  而“优质的服务才是回报率最高的投资，不让客户满意就是失职，将给客户的品质服务落实在每一个运营细节中”也正是董事长胡海建给7万跨越人立下的职业信条。2023年全网履约率这份远超行业平均水平的赫赫战果，便是跨越速运向所有支持与信赖的客户朋友们交上的一份答卷。

  同时，集团董事长秉承“服务至上、刨根问底、及时响应”三大原则亲设总裁信箱，通过这一由其本人亲自审阅、严格督办的交流平台，更能确保客户的每一次发声都能被听见、被响应，客户的每一个疑难杂症，都能被高效处理与真正解决。

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  科技实力出彩，跨越速运服务的秘诀是什么?

  差异化、贴身式，是跨越速运服务的一大亮点，这是区别于市场上几乎所有的快递物流企业的，也是跨越速运非常独到的优势。

  首先，在服务流程上，不同于其他快递公司的客服流程，跨越速运开通了7*24小时专人服务，专人客服跟进客户的多种需求。

  其次，跨越速运非常重视将品质服务落实在了运营的细节中，为客户提供的“管家式服务”。

  在收运派环节，跨越速运可以提供24小时昼夜取派，做到快速响应客户，同时满足客户个性化的取派要求。对于有特殊运输要求的货物，跨越速运会量身定制特殊的包装，保证货物在运输中的安全性。另外，厢式货车专车取派，也能够最大程度保证货物安全。

  最后，跨越速运会充分利用科技的力量，全力保障客户的服务体验。跨越速运的“智慧大脑”铸剑系统可以结合AI智能、云计算、大数据等为客户设计路由模式，在降低运营成本的基础上，有效降低货损率，提高运输时效，满足客户千人千面的个性化要求。

  跨越速运可以深入到运营场景中，为客户匹配包括当天达、次日达等多种物流产品，提供打包的定制化解决方案，并在多个行业内建立了贯穿供应链上下游的智慧物流生态体系。

  如今，跨越速运已经能够为精密仪器、3C电子、医疗等十多个细分行业的客户，提供打包的定制化解决方案，并在这些行业内建立了贯穿供应链上下游的智慧物流生态体系。

  跨越速运表示，能够取得连续的高复合增长，是来自千行百业千万余企业客户共同选择的结果。

  如今，快递物流行业市场集中度提升，同质化“内卷”加剧。而跨越速运用自己的做法和成绩，在重新定义什么是新阶段的优秀企业，什么是真正被客户认可的物流服务。

  跨越速运表示，此次荣获“2023年中国物流服务最佳表现奖”，对于跨越速运来说，不是终点而是一个新的起点。未来跨越速运还将创造优质服务体验，满足更多客户的个性化、差异化需求，为更多客户、行业上下游伙伴消除物流痛点。

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