顺丰特快拓宽“次晨达”覆盖范围 周兴

  5月24日消息，顺丰集团宣布顺丰特快服务再升级。据了解，目前，“顺丰特快”的服务范围，覆盖国内除三沙市外的所有地级市，全国乡镇覆盖率约93%;在绝大部分城市的主城区，“顺丰特快”能够实现“次日达”。

  在北上广深等50个城市之间互寄，更可实现“次晨达”，即今日寄，第二天上午便可送达。

  今年以来，顺丰通过对资源的整合及模式优化，大幅提升了“顺丰特快”产品 “次日达”的履约率，有效提高了“快”的稳定性;同时，快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围，异地服务流向增加41%，极大提升了“快”的规模性。

  资源方面，“顺丰特快”以81架全货机作为主要的运力支撑，并以散航及高铁等资源作为辅助运力;同时，不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力，确保了陆地运输和航空运输的速度。

  另外，鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运，也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线，进一步巩固“顺丰特快”的资源底盘。

  此外，今年“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级，展现差异化的服务保障。通过“自助理赔服务升级”，客户可在线上自助操作，快速完成申请;通过“客服优先进线”，客户可在“特快”运单咨询或相关售后时，减少排队时长。

  在5月“顺丰特快”推出了超时主动退费服务，目前已经在部分重点城市进行试点。在持续加码的同时，顺丰不断加强增值服务体系搭建，先后推出溯源、电子回单、惊喜送达等58项服务。

  值得一提的是，顺丰集团的同城半日达服务在此前也进行了升级。同城半日达服务已经扩展到全国80余城，实现北京、上海、广州、深圳等全国重点大型城市100%覆盖。

  据了解，顺丰“同城半日达”于2022年上线，是顺丰首个覆盖多城市半日达时效的快递产品。同城半日达主打同城范围内半日送达的服务能力，不局限于传统的重要文件寄递需求，为客户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”寄递服务。

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