为抖音服务，顺丰京东极兔通达有何不同？

  随着抖音电商的崛起，越来越多的快递企业争先恐后地想加入其中，顺丰成抖音自选快递和退货首选、极兔牵手小杨哥、京东为与辉同行保驾护航、韵达为抖音超市提供仓配服务，相当热闹。

  但各家的侧重点又有所不同，顺丰拼服务博得平台订单倾斜，极兔京东主攻头部带货主播，通达搞仓配又要抢退换货散单业务，一面是快递企业的趋之若鹜，一面又是快递小哥的避之若浼。

  今天就一起来看下各家是如何为抖音服务的吧。

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  顺丰拼服务自选快递退货首选

  近日，几则有关抖音自选快递开通流程的短视频，很多顺丰员工在朋友圈等多渠道转发，旨在引导商家自主开通自选快递服务，提升订单转化率及物流评分。

  自选快递是抖音电商在今年6月30日正式推出的一项新服务，商家可在配置运费模版新增自选快递，支持消费者在下单的时候自主选择快递品牌进行发货，目前顺丰率先接入，可加价选择。

  为什么首选顺丰呢?其实已经无需多言，顺丰已经连续15年在国家邮政局发布的中国快递服务客户满意度排名第一，消费者普遍比较认可顺丰的品牌和服务，适当补差价自主选择也是比较容易接受的。

  据了解，顺丰为持续提升客户满意度，近期也是将原来的3+1服务标准升级为如今的六大服务标准，即快速上门，细心打包、推荐合适产品，充分知会费用、主动上门，按需派送、礼貌热情，耐心答疑、快件问题积极处理、给予力所能及的帮助，也就是服务温度，用温度守护每一份托付。实际上，顺丰为抖音成立了专门的战略客户团队，仅总部负责维护提供解决方案的就近20人，最开始就是从退换货业务开始切入，随着双方业务的不断深入推进，才陆续延伸出同城、仓配、跨境电商、自选快递等多方面的合作。但是，在社交平台上，抖音退货业务也是很多顺丰的一线快递小哥吐槽最多的，一票否决制的考核时常压着小哥喘不过气来，稍不注意就会被扣分，而且收件提成又很低，又要面对C端个人消费者的各种奇葩投诉，很多小哥都想去之而后快。或许，这也是顺丰需要关注的事情，毕竟一线才是直接面客的，员工满意，客户才能服务的更好。

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  极兔和京东主攻头部带货主播顺丰的最大优势就是品牌影响力，所以和抖音合作更多是从平台C端消费者的角度出发，侧面帮助平台商家提升订单转换率，然后再去拓展更多的B端商家客户，达到双赢的局面。接下来，极兔和京东，可能就更偏向于直接和抖音头部的带货主播合作，从而获得更多的业务量。8月12日，极兔官宣和三只羊集团签署全球战略合作协议，极兔速递创始人李杰、执行总裁樊苏洲、中国CEO刘伟以及三只羊集团创始人卢文庆和张开杨、CEO杜刚等出席签约仪式，多位大佬罕见同时现身，可见方对于此次合作的重视程度。

  作为抖音粉丝最多的“疯狂小杨哥”，其背后的三只羊集团2023年直播带货产值超过300亿元，仅疯狂小杨哥年度净收入就高达32亿元，位居2023年网络主播收入榜第一名，目前三只羊旗下的MCN机构签约账号2477个，覆盖粉丝数量3.88亿，其中粉丝超500万的就有14个，带货能力出众。

  此次极兔和三只羊将在国内、东南亚乃至全球展开业务合作，对于极兔来说，能和抖音的头部带货主播合作，无疑能带来更多的业务增量，有了战略合作协议的品牌背书，也会有越来越多的供应链商家选择用极兔发货，可谓是绝对的利好。

  8月17日，京东物流携手多个品牌商家为“与辉同行”新疆行保驾护航，虽然官方并未对外宣布双方的合作，但京东物流之前就和东方甄选合作限时达服务，自营产品同城订单即日达或次日达，跨省订单可在72小时送达，双方合作已久。

  而与辉同行就是从东方甄选独立出来的品牌，7月刚完成分割，其背后的董宇辉更是抖音当下最炙手可热的带货主播，仅开播半年直播带货总销售额超过40亿元，与辉同行独立后五天销售额就破1亿元大关，8月17日-20日的新疆行四天时间销售额高达2.6亿元，实力可见一斑。同样，京东物流为与辉同行提供优质商品存储及配送服务，聚焦热点事件，强化头部直播渠道推品+一体化供应链能力输出，京东物流和极兔一样，也是选择和绝对的头部主播合作，一新一旧，牢牢抓住抖音的头部带货达人。

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  通达抢业务切入仓配和退换货

  根据数据显示，过去一年，抖音电商达人带货总销售额同比增长43%，2024年上半年抖音电商中小、腰部、头部日均带货人数分别超过56万、17万、3000个，头部主播少但流量大，极兔和京东主攻头部主播，更多的也是为了获得品牌背书，从而赢得更多中小带货达人的青睐。

  抖音平台实现年销售额50-500万中有81%的带货达人粉丝量不足十万，每天约有56万中小达人在带货，今年上半年订单量同比增长65%，成为抖音的带货中坚力量。而作为占据电商平台超过80%以上份额的通达系快递，自然也不甘落下。8月20日，韵达与抖音超市合作推出仓配一体化服务，以抖音超市杭州韵达仓为例，在抖音超市下单后，订单信息会迅速同步到抖音超市杭州韵达仓，韵达仓的工作人员会立即进行货品拣选、打包，并通过高效的服务网络将包裹发出，周边城市可实现当天达和次日达，上仓下配效率明显提升。

  当然，韵达也是和抖音传出“绯闻”做多的快递企业，双方也是合作已久，去年3月就成为首家抖音平台认证的快递服务商，并在618、双11及年货节大促中作为抖音特邀物流合作伙伴，更是一度传出抖音要“收购”韵达的消息，不免让人遐想连篇。除了上面所讲的仓配业务外，近日部分区域抖音的退换货业务也逐步切给了通达系快递，中通、韵达、圆通都开始有抖音退货订单流入，可见通达系在目前电商平台中还是性价比最高的。然而，抖音退货订单会带来业务量的增长，但有效电联、精确重量、不能超时、不能爽约等各项考核也接踵而来，连顺丰快递小哥都难以承受的“痛苦”，通达系的快递员又该如何应对呢?

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  写在后面的话

  快递品牌趋之如骛，快递小哥避之若浼。

  2023年抖音电商GMV已达2.2万亿元，同比增速47%，是所有电商平台增长最快的，各大头部快递品牌希望能得到抖音这个大客户的青睐也是情理之中，但严苛的考核却让小哥开心不起来，这本身就存在矛盾，谁能如何解决好这个矛盾，或许才是最终的胜利者。

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