拼速度、拼服务的618，快递物流企业如何显神通？

  每年的618大促，对于消费者来说都是一场购物盛宴。值得一提的是，今年618是疫情防控政策调整后首个大型购物节，备受各方关注和期待。各大电商平台也纷纷铆足劲，希望能抓住此次机会增加营收。

  淘宝天猫集团携手小卖家联合参与大促，“跟商家一起吸引更多的用户，把用户的规模做大”;京东聚集多、快、好、省，为消费者打造简单、实惠、省心的消费体验;拼多多百亿补贴持续加补“天天618”;小红书也全面上线了笔记带货功能，首次参与这场“混战”。在“预售-补贴-折扣-满减”一系列操作之下，电商平台的交易额、订单量等数据再一次被刷新。

  前年爆火的电视剧《装台》有句台词让人记忆尤深：“其实细想，人不管弄啥，都是给别人装台子。你服务我，我服务你嘛。”其实，618大促也是如此——电商唱戏，快递装台。与电商的高调不同，历经十多年“锤炼”的各大快递物流企业更加低调务实。在比“快”更“快”的618，他们八仙过海，各显神通，展现其在配送时效、快递上门、大数据精准调配运力等方面的硬核实力。

  01

  再次提速!包裹最快分钟级送达

  “我的购物车还没清空呢，就收到了顺丰的送货电话，简直太不可思议了。”5月31日晚，王女士收到了618购买的快递，此时距离她付尾款仅过去32分钟。这也是顺丰寄达的首单618快递。

  作为连续7年提供电商大促预售商家“极效前置”服务的物流平台，顺丰采取了足够的举措以确保用户体验感不受影响，比如将提供“一键付尾款，即可送达”的极致物流体验。在全国超过300个城市，顺丰预先部署了3万多个前置仓资源，与合作商家的预售商品中，超过90%可以享受半日达时效服务，即“上午付款当日送达，晚上付款第二天收货”，部分商品最快仅需几分钟就可送达。

  在山东省淄博市，随着烧烤的火爆，晚上的网红市场——八大局格外热闹。经营烤肠摊的张女士在5月31日晚8点刚过就收到了京东快递小哥送到摊前的一箱齐汇烤肠，她表示，“全国游客来淄博，我们一定用山东本地的齐汇纯肉肠招待大家!”据悉，为了保障618快递配送时效，京东物流持续扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置。待消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。同时，将增派配送人员、增加夜间配送，保障服务时效。

  菜鸟联合申通快递宣布启动全国重点经济圈物流升级计划，推出智选仓配次日达服务，为长三角和珠三角经济圈内的主要城市提供承诺性的次日达服务。消费者在淘宝天猫下单时，就能在商品详情页看到醒目的“次日达”标识，以及晚到必赔的承诺。据悉，首批启动菜鸟智选仓配次日达，依托安徽芜湖、浙江嘉兴、广东广州和佛山四大仓群的15个菜鸟仓，涵盖消电、美妆美护等品类，目前已实现超过10万个SKU的次日达商品。对消费者而言，次日达截单时间延长至晚上10点，全天9成订单实现次日达，平均每个包裹提速8小时。

  快递“最后一公里”的派送直接关系到客户对整个快递服务的满意度。韵达在全国范围内建立了高效运营的网格仓，通过网点集中自动化操作，不仅增强了末端快件处理能力，提高了末端揽派时效，而且极大降低了小哥劳动强度，缩短了末端分拣派送时长，助力客户在最短时间内收到心爱的包裹。

  这个618快的不止是小件。日日顺供应链“1+3+N”一体化供应链管理服务赋能一众品牌商护航618，共创方案满足用户最佳体验!家住安徽蚌埠的于女士表示，“六一儿童节送给女儿的一台学习桌做礼物，我这颗心呀很担心这份心意节日当天到不了。结果师傅超级给力早晨闺女还没起床就送到了，一大推零件在师傅手中变魔法似的很快安装完成，闺女看到超级开心。”

  一直以来，京东物流针对家电家居等大件商品坚持100%送装一体的上门服务标准，今年618期间，更是通过对全国超万名专业师傅的专项能力培训，行业首创“送、装、拆、收”四位一体的末端“最后一公里”服务，为消费者提供更加省心的服务体验。京东数据显示，京东开场10分钟，全国超700个县区市的消费者已收货，其中，京东小时购首单送达仅用时9分钟，成为京东“618”即时零售全国首单。截至6月1日中午12点，全国92%的区县已收到商品。

  02

  缩距!国际物流时效更稳

  今年618，各个跨境电商平也是摩拳擦掌，充分利用海陆空铁等物流方式，为海外消费者带来“5美元10日达”“本地发货次日达”的收货体验，帮助中小外贸商家、跨境企业打响“回血之战”。

  据央广网报道，浙江义乌的产业园区内，某服装企业运营总监韦柳艳指出，这段时间厂里每天保持1000套左右的产量。“我们的泳衣主要就是销往海外，例如西班牙、美国、俄罗斯等国家。今年因为我们备足了货，广告也到位，我还是很有信心的。”韦柳艳预计，今年应该能有30万-50万(海外销售额)，预计比去年增长两倍。

  近一个月以来，诸如防晒帽、清凉垫、防晒毯等防暑“三件套”以及泳衣泳帽等夏季商品乘坐着中欧班列，由阿拉山口口岸出境，途经匈牙利、波兰、德国、法国后抵达西班牙。618热度燃遍全球，快递物流企业功不可没。

  据悉，菜鸟国际快递联手速卖通推出多项举措，保障618大促期间国际物流时效稳定，帮助跨境出口商家更好服务海外消费者。618大促期间，速卖通全球33国新用户可享受首次下单大部分商品的物流升级服务，物流时效能快上10-20天。统计显示，全球618大促期间，菜鸟国际快递预计将部署超上百架次包机、20余趟中欧班列全力拉动外贸。针对海淘出口的消费者，菜鸟集运还为新加坡、马来西亚、日本、韩国和中国香港等地开通了晚到必赔、百万红包补贴等服务。

  数据显示，618期间，中通国际往返“中国-老挝”的货量和货值，均显著提升。云南昆明至磨憨口岸段由中国司机驾驶运输，磨憨口岸至老挝万象段则由老挝司机驾驶运输。该专线单程路程约1500公里。2023年1-5月，专线货物运输量同比增长200%，每月运输量超700吨农副产品到老挝，全年预计助力12000吨中老两地优质产品“出国”，既丰富了中老两地消费者的餐桌，也助推了中老两国商贸发展。

  5月31日晚8点刚过，位于澳大利亚悉尼市的华为线下门店店长Justin收到了从京东物流悉尼1号仓发出的热门型号手机。自2022年，京东物流在澳大利亚为华为手机代理商AUPTIMAL提供全链路仓储物流服务，高效、高质的服务赢得客户信赖。目前，京东物流已在全球拥有接近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，助力海内外客户实现降本增效和服务升级。

  03

  锁鲜!揽收深入田间通达全国

  618生鲜平台“爆单”频频。6月3日晚24点，淘宝天猫618第一波售卖结束。天猫食品生鲜438个直播间成交同比增长超100%，其中176个直播间增长超500%。快手电商公布的预售数据显示，6月1日-3日，快手电商订单量同比去年同期增长超 72%，买家数同比去年增长超 50%。其中生鲜类商品同比去年增长近 200%。

  为助力各类生鲜、农产品销售，顺丰深入原产地，从资源、包装、品牌、科技、渠道等多维度推动区域农产品的产业发展，下沉到村镇设置业务揽收点，通过增加产地预处理中心、移动货柜冷库等，从源头上解决生鲜水果的保鲜问题，同时在运输过程中增加高效温控冷源，保证发运途中产品的新鲜。

  针对果农果商的不同需求，顺丰还匹配了航空重货、整车加落地配、冷链整车、定制城配及产地直发等五大配送模式。在樱桃、荔枝等主产区，顺丰航空已陆续开通全货机航班，还将额外增加30余条全货机航线、3300辆生鲜冷运专属车次，以保障生鲜水果的及时发运。

  为保障山东大樱桃新鲜运输，6月2日，京东航空开通“威海=杭州”新航线，与此同时，京东航空进一步在南北航线上加降烟台，多条航线形成协同效应，全程锁“鲜”保障山东樱桃抢“鲜”下江南。据悉，为了保障生鲜水果在全国的高效运输，今年618期间，京东物流利用自有全货机及超1000条航线资源，航空货运服务可覆盖全国超400个城市。目前，京东物流仅在华北地区就已投用超1300个前置揽收点。不仅如此，京东物流在包装、品控上也下足了功夫。以樱桃为例，京东物流为樱桃量身定制了专用包装箱以及专业冷媒(冰包、冰袋等)，采用独特的包装耗材，防潮防破损，从樱桃打包、分拣、配送，一直到消费者手中的每一个环节，确保温度可控、品质可控。

  04

  增智!服务保障能力再升级

  目前，快递全行业都在全力迎战618年中业务旺季，主要品牌寄递企业大力提升数字化运营水平，优化中转和派送流程，积极调配人力、车辆及航空运力等资源，加快运用全自动分拣、无人仓、无人车、无人机等设备和技术，以提升整体生产服务保障能力。

  在618大促到来之际，韵达通过移动化、信息化的“网点管家”、“快递员揽派”等数字化经营工具，赋能一线网点共同服务客户。稳定、领先的中转运营网络是快件高效转运的基础。目前，韵达已完成618高峰期数据预测，包含全国、省公司、分拨、网点维度的揽派件量，分拨操作量，分拨出港运输量，并根据预测结果制定了618高峰期间全网路由网络规划拉直方案，提升全网中转运营效率。618期间，韵达交件场地码、驿站码全面推广使用，加快交件和派件分拣效率。此外，依托韵达智能调度数据预警播报等周密预案举措，助力包裹跑出加速度。

  618期间，圆通通过一系列数字化工具及过程的专项管控，确保稳定的时效和服务。在揽收端，圆通商家客户可以直接在“客户管家”一码绑定，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务。在配送端，如遇到买家急件加急或高价物品催件等紧急情况，商家客户通过“客户管家”的“直通总部”功能可直接联系圆通速递总部直营客服处理，专人对接、解决、反馈，一单到底，实现闭环管理。

  中通云仓科技则依托全国中通快递分拨中心资源，充分发挥“上仓下配”、大促绿色揽收优势，减少大促交货排队时间，减少调拨次数，降低包裹破损率，借助自研物流管理平台，加快物流信息全程可视的更新速度，帮助商家更快一步完成商品包裹的出库、转运、配送，提升消费者开箱与物流体验。同时，基于全国六大区仓群，近300个仓库组成的仓配网络，中通云仓科技将为客户智能提供全国分仓、订单下沉、就近入仓服务，有效地保障客户高效、稳定的物流履约。

  618这场大考，考验的绝不仅仅是快递企业的运力，更是对看不见摸不到的线上系统的严峻挑战。为保障一系列业务系统的稳定性，德邦快递积极推行业务系统上云，采用公有云资源动态扩缩容技术来确保系统出现性能波动时快速增加资源，构建极强的高峰期数据承载能力。同时，德邦快递还在大促之前，提前对服务器资源进行了优化部署，启用了自研系统和人工结合的巡检方式，及时发现相关风险并进行排除。

  火热的618点燃消费者的购物热情，物流畅网购旺。今年的618期间，快递物流企业通过提速、缩距、锁鲜、增智等一些列手段，不断提升服务能级，满足消费者新需求。与此同时，快递物流企业在整个618盛宴中，除“装台”身份外，还实现了角色延展，从单一的承运者、配送者到一体化服务供应者，从实现国内配送到助力国货出海，从快递服务商到综合物流服务商的转变。

  本文来源于物流时代周刊，不代表九州物流网(http://www.wl890.com)观点，如有侵权可联系删除，文章所用图片来源于网络，文章图片如有侵权可联系删除。