企业数字化转型：转型路线图，不是一张图！

  毫无疑问，数字化转型已经成为了企业迫在眉睫的事情。

  大部分企业都意识到了“数字化转型”很重要，但是却不清楚该如何转。尽管有些企业已经开始数字化转型的实践和探索，但大多情况下也都是“摸着石头过河”，更有一部分企业是“想过河但是不知道该摸那一块石头”!

  数字化转型到底如何干，有没有哪些可参考的方法或路径?

  在《麦肯锡：数字化转型四步法》一文中给出了企业数字化转型的：第一步：制定正确的战略，第二步：大规模能力建设，第三步：快速、敏捷的企业文化，第四步：组织与人才。这篇文章从四个角度为企业数字化转型提供了思路，具有一定的借鉴意义。

  俗话说：“路得一步步走，饭得一口口吃”，凡事都得讲个先后策略。今天我们来聊一聊，指导企业数字化转型的方法和步骤，我们将其称为数字化转型路线图!

  — 01 —转型路线图，是一张图吗?

  我记得前几年，在北京的各大火车站有很多旅游团，只要你一下火车，他们就会给你手里塞一些旅游的宣传单，而这些宣传单的背面往往都有一张北京旅游的路线图，如下图：

  除此之外，你可能还听过地铁路线图、公交路线图、婚礼路线图、会议路线图、旅游路线图、跑步路线图等等，这些路线图其实都指的是“地图”。

  那么，路线图，真的就是一张地图吗?

  如果不联系语境的上下文，路线图(Roadmap)，确实就是指一张图，一张地图。它是一种能使读者快速达成目标的说明性图片，用来指引人们到达某个地点，或说明从甲地到达乙地的方式。

  但是，在数字化领域，我们经常也会提到：技术路线图、产品路线图、实施路线图等等。这里的路线图明显不是指地图的意思，而更多的是指“计划”，把未来计划要做的事项一个个列出来，按一定的序列排序，直至某个目标达成。因为，这个过程就好像沿着地图路线一步一步走到终点一样，所以我们也将其称为“路线图”。

  事实上，路线图已经发展成为了一种先进的方法和工具，它是一种综合集成，充分考虑影响、制约事物发展的各重要相关因素，并将各种相关因素放在同一环境中通盘考虑，使管理人员对事物发展的相关性有更加深刻的认识，能有效防止顾此失彼、一叶障目等问题。

  可见，数字化转型路线图，不是一张图!

  — 02 —转型路线图，是什么?

  笔者理解：数字化转型路线图是对企业数字化的战略目标、当前现状、存在差距、建设顺序、实施阶段、执行反馈、计划调整等内容的综合表达。数字化转型路线图指明了企业数字化转型的目标，以及从起点到终点的方向和路径，以时间为准轴，向前推移的各个节点，采取可量化的方式描述明确每个节点的目标、建设内容，为数字化转型的实施和可行性验证提供具体的参照和依据。

  企业数字化转型的路径是企业数字化能力不断成熟的过程。笔者在之前写的一篇文章《企业数字化转型：数字化成熟度评估模型》中曾提出这样一个观点：企业数字化转型不是从0到1，而是从1到100。转型是一个过程，技术从IT到DT，场景从简单到复杂，应用从局部到广泛，持续优化、逐步成长。

  企业数字化转型，首先，需要做一个成熟度评估，厘清楚企业当前在哪儿(数字化现状和组织能力现状);其次，要定义出企业未来要到哪儿(数字化愿景和数据战略);再次，需要找出“现状”和“未来”的差距;最后，定义出怎么走的策略，绘制出到达目标的路径(谁来实施、何时实施、如何实施，以及组织和个人在转型过程中该做什么)。

  这看起来很简单，但是企业数字化转型之路注定不会像我上图所画的那样，是一条平摊的直线!可以预见，每个企业的数字化转型都可能会走很多弯路，趟很多坑，也只有不断“挖坑自埋”之后，才能趟出一条属于自己的数字化之路!

  — 03 —转型路线图的9个环节

  既然企业数字化转型之路不是一条直线，那这条路/这张图到底张啥样?该如何画?结合笔者浅薄理解，谈一谈我的观点，我认为数字化转型这条路可能会经历9个环节，它们是：

  1、定义数字化愿景，并与企业愿景对齐

  业内有很多人在讲数字化转型的时候都在强调一个观点：数字化愿景和战略目标要与企业的愿景和业务战略目标对齐。笔者之前的很多文章中多次提过“对齐业务目标”的概念，例如：数据治理目标要对齐其业务目标，数据中台建设目标要对齐业务目标等等。这里，我理解的数字化下“对齐”，不仅是对正看齐的意思，正如我在《企业数字化转型：谈谈数字化战略!》这篇文章提到的数字化战略是指通过“战略性”的使用IT和数据来支撑企业愿景和战略目标的实现。

  2、成熟度评估，找出差距

  数字化能力成熟度评估，将有助于帮助企业厘清当前所处的数字化位置，并对数字化转型的路径有个清晰的认知，为后续制定适合企业的数字化转型战略和可行的行动计划提供参考和决策依据。参考《企业数字化转型：数字化成熟度评估模型》、《企业数字化转型：数字化成熟度模型ODMM》。

  3、绘制实施路线图

  这里的路线图是真正的“一张图”了，它用一张时间计划表的形式直观的展示了企业数字化转型的路径和步骤。

  首先，需要对数字化战略目标进行拆解，定义将有助于弥合当前状态与未来状态之间的差距的每个业务活动。

  然后，根据需求的紧迫程度，对业务的影响程度，数据的共享程度，实施的难以程度，以及预期的价值等多个维度分析进行综合分析的结果，识别应优先考虑的且最容易实施，又能为企业带来快速成功的活动。

  最后，综合企业组织能力现状，定义出每项活动计划的完成时间和所需资源。

  4、组建团队实施转型

  对很多传统企业来讲，实施数字化转型最大的挑战是“人”!

  数字化转型对组织人员的能力提出了非常高的要求，既需要懂企业管理、懂业务、懂技术的综合型数字化管理人才，也需要懂数字化技术的专业化人才，更需要将数字化技术应用在业务中的数字化应用人才，而这三方面人才目前市场上都很稀缺。因此，组建一个数字化转型团队不容易，我的一个建议是在实践中培养人才，在战争中学会战斗，简单来说就是只有有了“活”(数字化转型目标)就去找人或培养人来干，而不是有了人之后才去干活。

  5、选定客户场景，测试转型效果

  实施数字化转型要“从小处着手”，不要总想着一口吃个胖子，实现颠覆式创新。事实上，即使我们在互联网行业看到的所谓颠覆式创新，也大都是在特定领域已经有了很好的基础了。在外界看来是颠覆式创新，其实更多的是厚积而薄发的结果。拿在业内被津津乐道的颠覆式创新案例——奈飞(Netflix)来讲，人们更多是在讨论奈飞的“订阅付费”和“智能推荐算法”的组合实现了商业模式的巨大成功，而从实际上奈飞在在线租赁和邮寄DVD阶段已经收集了大量的用户信息，这使得它具备了精细化分析用户偏好的能力。没有这些数据，算法再强大能有什么用呢!

  6、企业数字化的技术能力建设

  数字化技术是推动数字化转型的一个重要因素，因此数字化技术能力的建设也十分重要。数字化技术有很多，这里我还是只强调两个方面：数据、技术。数据作为社会第五大生产要素，其重要性就不用多说了。因此，应当从数据创建、数据采集、数据处理、数据集成、数据共享、数据应用等多个方面入手，激发数据要素的创新驱动潜能。技术包含了IT、DT、IoT、AI、云计算等，不同转型场景下应该有相应的技术能力组合。

  当然，这些技术能力不是一下子都能够建齐的，需要一步步来。下一篇文章中将着重介绍。

  7、新模式独立VS新旧模式并存

  数字化转型带来的另一个问题不得不考虑，数字化下的新模式、新业务独立发展，还是新旧模式并存?在企业业务的创新中，这两种方式都有可能成功或失败，这是一个让人头头痛的问题!在笔者看来，新模式独立或者是新旧模式并存并非是非黑即白、二元对立的矛盾，而是找到让企业利益最大化的方法。新模式下能够持续前进，也可以随时切换回来!

  8、根据市场和客户反馈，及时调整路线图

  数字化转型是利用数据和技术探索新的商业模式，能否成功，最终是要看在市场中得到验证和反馈。数字化转型路线图必须具备灵活性，不能僵化，能够根据市场和客户的反馈作出及时调整。

  第一，需要提供多样化客户反馈的渠道，对客户反馈的信息进行采集。第二，整理并筛选反馈信息。第三，对反馈信息进行分类并加以分析。第四，根据分析结果执行数据转型路线的调整。第五，按照新的路线图继续前进。如此，反复迭代!

  9、螺旋迭代，将数字化转型融入企业文化

  数字化转型需要战略方向的指引，更需要持续的努力。数字化转型不能是老板的一时兴起、心血来潮而浅尝辄止，而是需要将数字化转型融入企业文化，形成长效运营机制，建立持续创新能力。

  数字化转型需要将数据、技术、组织、流程等关键因素拧成一股绳，形成一个不断螺旋上市的模型，在转型的过程中，每个因素都至关重要，哪一个掉队了都会影响最终的成功。

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