极兔：带给快递业的，不应只是羡慕嫉妒恨

  2023兔年央视春节联欢晚会，很多快递人都看了。其实不少人好多年都不看春晚了，为什么要去看?因为有极兔，想看看极兔在春晚到底是怎么展现的。然后，大伙儿看到了王宝强的小品，也看到了很多极兔赞助的内容。

  按照中央广播电视总台发布的《2023年春节联欢晚会》传播数据，截至1月22日2时，总台春晚全媒体累计触达110.11亿人次，其中15至44岁年轻用户规模占比达50.51%，新媒体直播规模和海外传播量均创历史新高!

  走别人想走却没有走的路

  极兔被众多目光盯上，很大原因在于它的“敢”和“快”。

  2015年在印尼起网，仅4年极兔就成为东南亚最大快递企业。在国内自2020年起网后，收购上市企业百世快递后，仅2年就跨入日单4000万票的中国快递第一阵营。极兔估值高达1300亿元，四年间增长1.2倍。在胡润发布的《2022年中全球独角兽榜》上,极兔速递已排名全球第16位。

  八年成长史，极兔实现了多个第一：

  第一家海外起步后转攻国内的民营快递企业;

  第一家以最短时间跃进第一梯队的民营快递企业;

  第一家收购上市快递公司的民营快递企业;

  如今，又成为第一家登陆央视春晚的民营快递企业。

  不仅如此，在不久前结束的卡塔尔世界杯期间，极兔曾宣布与世界级球星梅西签约，成为国内首个签约足球巨星代言的快递企业，开创了业界先河。

  在这一系列敢为人先的行动中，有人看到的是极兔不断营销造势博取眼球的手段;有人则感受到极兔领导层的决策与决心，以及企业的创新思维和实施能力，甚至有业内人士直言：极兔管理层和企划部门的思维方式和能力，超越了几通几达，甚至阿丰阿东……

  新年发极兔，投诉挡不住?

  有叫好的，就有唱衰的。

  极兔被众口吐槽，除了“同业相轻”，也因为它确有“软肋”。

  还以上春晚来说，引起的反响之一，就是“满意度”。

  仅以1月25日新浪财经《极兔快递“兔年不极速”：日均投诉近百条，满意度调查垫底，赢了春晚丢了民心》一文为例，文中称，“虚假宣传、配送长期延误、快件丢失、客服售后服务欠缺”……这一系列的用户心声，是近一月以来，2257位消费者在体验了极兔速递的快递服务后，在黑猫投诉上发起投诉并给出的评价。粗略计算，极兔的日均投诉量已达近百起。

  众多投诉中，消费者的声音主要分为三类：第一，送丢寄件人快件。第二，寄件缓慢。第三，客服服务态度差。此外，还有少量投诉称极兔速递虚假宣传，承诺春节期间不打烊，实际却根本不送货。

  而国家邮政局网站信息显示，2022年第一季度，快递服务公众满意度排名中，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔速递。极兔速递垫底。高投诉量直接导致极兔快递满意度落后于同行。

  长期以来，极兔网点数量难以满足订单量需求，相对低廉的单票价格，也导致配送服务不尽如人意。2021年10月29日，极兔宣布以68亿元收购百世快递中国区业务。此次收购被看做是极兔整合百世快递网点等快递资源，强化自身快递运营服务的重大举措。但有消息称，在收购后的融合过程中，由于收购双方管理层意见不统一，百世快递在中国的许多站点却停止或者直接撤销营业，而极兔速递的站点却没有接替其位置，导致极兔速递的快递业务受到了极大影响。对此，极兔也承认称在这一期间“遭遇了运营质量服务的下滑”。

  价值竞争，谁也不可能躺赢

  随着物流行业整合速度加快，头部马太效应日趋明显，快递行业增速放缓正在成为常态，整个快递行业从“重视增量”提升转变到“量质齐升”正在成为必然。

  2021年7月，七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，明确保护快递员权益，敦促整个行业由“价格竞争”转向“价值竞争”。不仅是极兔，对于长期依靠低价策略抢夺市场的快递企业来说，想要实现这一转变并非易事。

  有业内人士指出，“极兔想要进一步分食市场份额，仍需在基础网络建设上投入大量资金，这让本就负亏运营的极兔压力陡增。”

  另有同业表示，从目前国内国际业务看，极兔的格局已经打开，目前差的是基层网点升级。“有的网点不行，压货、爆仓、过完年就不干了……但是，一部分网点的不干，绝对不会阻挡极兔前进的步伐”，没有谁可以躺赢，极兔的高层有决心，网点要和总部保持步调一致，未来值得看好。

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