“双11”苏宁易购以供应链标准化试点，率先开启家居物流“领航工程”

  “数字化、柔性化、全链协同、高品质送装一体服务正在重新定义家居智慧供应链。”10月29日，苏宁易购物流集团副总裁陆君峰在苏宁易购家居智慧供应链标准化试点专项启动会暨“家装实验室”揭牌仪式上表示。

  此次大会是苏宁易购物流联合苏宁易购家装全新开启家居供应链服务的里程碑，以标准化打造家居行业“领航工程”。据悉，大会研讨了苏宁易购物流家装服务标准等一系列实践成果，正式启动南京标准化试点工作。同时携手林氏木业、顾家家居、芝华仕、双虎、A家、左右、舒华等知名家居品牌在全国多地共建家装实验室，以服务标准化为主线，末端服务人员培养为抓手，共建共享为发展目标，掀起行业标准化探索的燎原之势。

  家居智慧供应链赋能行业升级

  近日，《国家标准化发展纲要》正式发布，不仅为未来15年我国标准化发展设定了目标和蓝图,也为家居供应链行业的标准化建设指明了方向。作为国家级、省级标准化试点入选单位，苏宁易购物流一直以来积极推进标准化建设工作。

  “2020年家居建材市场达到4万亿规模，每年保持5%以上增长，预计2023年市场规模将达到4.8万亿。今年1-9月，苏宁易购厨卫家装全渠道保持着30%的整体增长。面对家居建材物流成本25%-30%的高占比，以及消费者对服务体验要求提升，知名品牌商亟需携手综合性物流企业进行供应链整合与服务升级，以实现降本增效。”

  启动会现场，陆君峰做家居服务标准化实践工作汇报，“可以说，无论是对当下还是可预见的未来，把服务标准化做好、做扎实，都有利于家居智慧供应链整体建设。”

  近年来，苏宁易购物流持续加码家装赛道，打造出“仓运配装”家居智慧供应链解决方案，携手全国知名品牌商户，通过标准化服务，链接城乡消费市场。高标准自建仓一直是苏宁易购物流的核心优势，“双11”前夕，华东最大家装智慧仓配中心绍兴仓正式开仓，以智慧仓储服务赋能合作伙伴，带动整个家居智慧供应链升级。

  率先打响家居送装服务标准化

  中国仓储与配送协会副会长兼秘书长李燕就本次标准化启动谈到，苏宁易购物流作为行业内拥有超大规模自建仓、配送网络遍布全国的大型商贸流通企业，始终坚持标准化、市场化道路，已提前布局家居物流领域并取得一定的成果。

  苏宁易购物流以用户为中心，以优化服务体验为目标，持续推进家装服务标准化探索，带动全行业服务标准升级。在用户需求挖掘及分析的基础上，目前已经形成“2次电联1次上门9大服务”为核心的“219服务标准”，同时通过仪表规范等形象标准化塑造送装人员形象，并以话术标准化提升服务效率与温度。

  当下，消费者对服务体验要求提升，更为关注时效、破损、是否送装一体。为保障消费体验，苏宁易购物流升级大件服务，送装一体服务范围将从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市，并在末端上门服务严格执行服务标准。据了解，“双11”期间，苏宁易购家装品类在保证自营24小时送装一体外，家装厂送渠道，除家具定制外，还必须保证48小时的发货率，节省消费者等待时间。

  开启南京标准化试点，家装实验室正式挂牌

  会上获悉，苏宁易购在南京率先启动家居智慧供应链服务标准化试点，同时，作为服务标准化落地的重要阵地，“家装实验室”也在总部南京正式挂牌。

  家装实验室以44个一流家装实训室的全国布局，线上线下融合的人才培养模式，服务于苏宁易购物流“蓝狮计划”的推进，以专业定期的培训，持续打造一支践行服务标准的技能型送装队伍。同时，家装实验室将围绕大件仓储运输等环节，推进包装绿色化、设备智能化、系统数字化发展，并联合政府、科研院所、协会等共同打造产学研基地，携手上下游多方共建共享，优化整个家装服务全链路。

  关于服务标准化，苏宁易购与越来越多品牌达成共识。“双11”期间，苏宁易购物流、苏宁易购家装将联合知名家居品牌林氏木业、顾家家居、芝华仕、双虎、A家、左右、舒华，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地挂牌家装实验室。围绕家居尤其是床、床垫、沙发、学习桌、健身器材等产品提供的送装一体、送新取旧等服务进行专业培训，提升服务工程师的上门服务质量，优化消费者购物体验。

  作为苏宁易购物流总部大本营，南京率先启动家居供应链标准化试点。通过定期开展家装实验室培训，不断提升送装人员的技能与标准化服务水平。同时加大科技投入，升级全链路可视化系统，提升服务效率和质量。在试点工作中不断提高服务标准的科学性、有效性，做好服务标准与行业供应链升级的有效衔接、前瞻性探索。

  接下来，家居智慧供应链标准化试点工作将从南京率先扩展至京津冀、长三角、珠三角、川渝4大核心经济圈。至2022年底，将服务标准和服务规范推广至全国300个城市，带动全行业服务升级。

  南京市市场监督管理局标准化处处长王帆、南京市商务局流通业发展处二级调研员张义华、南京现代服务业联合会会长张承祥、江苏省质量和标准化研究院标准化事务所副所长孔肖菡、南京市供应链发展促进会培训部主任张祖昊等莅临本次会议，积极支持苏宁易购家居供应链标准化工作，希望苏宁易购联合行业加紧形成可复制、应用性强的标准化工作经验、案例，并推广至全国全行业，促进整个家居行业的转型升级。

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