“史上最难618”开启，物流战怎么打？

  带着“史上最难618”的标签，年中大促拉开帷幕。

  5月31日晚八点，京东618正式开启，天猫618第一波也正式开买。

  相比于往年，今年618多少有些不同。比如，收入的减少、信心的削弱、消费的疲软、物流的堵塞、网点的停摆、履约的不确定性……等等，给希望回血的各方带来了压力。

  为激励消费，京东和天猫均加大了折扣力度：天猫“满300元减50元”，京东“满299元减50元”;为扶持商家，京东发布了30项“三减三优”政策，阿里也披露了25项针对商家的帮扶措施。

  当然，除二者外，参与大促的还有“拼抖快”等后起之秀，以及国美、苏宁、亚马逊海外购等等。

  至于主题，各方也有针对性侧重。比如拼多多，除了通过平台红包、百亿补贴、满300返50、大牌直降、买一送一等直接让利消费者，也加大了品牌倾斜力度——今年618期间，拼多多联合500多家品牌官方旗舰店推出“品牌专场”，在618主会场之外，平台还特别推出了“品牌专场”。

  国美的大促主题定为了“真值618·乐购一夏”，苏宁易购双线升级“618套购”服务，亚马逊海外购则推出了1000+个品牌、10000+好物直减，以及100场中国定制折扣。

  抛去促销上的玩法，今年618的亮点多少有些乏善可陈。一个亮点，或许在同城——618期间，京东小时购、京东到家除了联合超15万全品类线下实体门店，为全国1700多个县区市的消费者提供“全品类小时达”的即时消费服务，还升级“万店直播小时达”直播购物模式，推出了“万店LIVE嘉年华”直播活动。

  同城，尤其是就近发货，保障了履约的快速。5月31日晚上8点10分，京东618全面开启仅过去10分钟，家住北京朝阳区的李女士就收到了她在京东小时购上买的奶粉、纸尿裤和儿童玩具。这也是京东小时购618全面开启后送达的第一单。

  相比而言，长链路的履约则多了一些不确定性，各方对物流供应链也更加关注。京东618提出有责任的供应链，希望通过“两横四纵”，以及以京东云为代表的技术基础设施，让京东的数智化社会供应链可以在商业、产业、社会层面发挥出更大的价值。

  在稍早前的分析师电话会议上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇则表示：“能够在不确定的疫情态势下，确定性地保障供应链和物流的稳定和畅通，商业才可能稳定经营，消费情绪和意愿才能更好地恢复。”

  为了保证履约的确定性，各个企业也在物流环节给出了相应的策略——这或许是今年618另外一个亮点吧。

  01

  为了确定性

  1.京东物流

  根据早前公布的信息，今年京东618，京东物流将持续发挥软件、硬件及系统集成的三位一体供应链物流技术核心竞争力，全面提升预测、决策和执行能力，优化供应链网络，提升数智化能力和运营效率。

  在京东618启动发布会上，京东首次公布“织网计划”建设成果：以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心，搭建了高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络，不仅建立了产业端与消费端之间的信赖，助力约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达，以及全国93%的区县、84%的乡镇实现当日达和次日达。

  除此之外，针对部分中小企业和商家同时面临销售放缓和成本上涨双重压力的现状，数字化价值供应链管理平台京慧也将继续为合作商家提供可靠的技术支撑，完整覆盖客户的大促前销售预测、大促中实时数据可视化，以及大促后的经营分析，为企业提供网络优化、智能预测、智能补调以及智能执行等一体化供应链服务，帮助企业降本增效。 同时，智能商务仓将上线风险管理功能，实时同步京东物流全国仓网的运营信息，针对多仓运营受影响客户及时调整库存策略，针对一仓运营客户推荐智能分仓方案，最小化疫情对客户供应链运营及经营影响。

  2.菜鸟

  无独有偶，菜鸟早前也宣布为商家提出仓储、发货灵活解决方案。

  资料显示，目前菜鸟已在全国建立七大仓配枢纽，覆盖仓网面积达到数千万平方米，今年618期间，菜鸟在全国21个城市满足商家仓储需求基础上，额外增加数百万平方米菜鸟仓和周边仓作为灵活调配仓使用，保障切仓转仓顺利进行，提升发货效率，降低商家成本。

  据介绍，菜鸟多地多点的分仓和网点布局，让商家可选择多种分仓方案。在仓端，菜鸟摸索出了切仓发货和转仓发货两种模式。前者是指区域因疫情封控时，菜鸟可灵活选择其他仓承接订单履约，有效降低HOLD单退款率;后者则是遇到疫情管控时，菜鸟可将商家订单转至其他可正常发货的菜鸟仓，转仓后当天即发货，确保订单交付。

  值得一提的是，618期间，为缓解疫情对中国跨境电商带来的影响，菜鸟围绕进口和出口两方面推出八大纾困帮扶措施。

  进口方面，出台“仓关干配”一揽子措施，助力商家安心备战618，包括进口头程就地入仓，进口清关快速申报，进口港到仓陆运转水运运输，全国保税仓智能分仓;出口方面，畅通海空货运，服务中国品牌无忧出海，包含开放海空运力提升优先级，拖车运力拖报一体，仓到港陆转水、陆转铁服务，出口集运仓调仓发货。以多项落地措施保障国际供应链物流的稳定通畅，推动外贸平稳有序推进。

  3.日日顺

  京东物流、菜鸟之外，一批社会物流企业也在积极备战今年618，比如日日顺。据介绍，日日顺将采用4大类、九种供应链管理定制模式，保障疫情期间供应链上下游通畅。

  第一类是疫区专案，将提供：换仓发货、跨仓直发、和接驳模式;第二类是数智方案，分别是：订单预测、提前下沉和智能调配、直管到车;第三类是柔性仓配，包括：统仓统配、库存共享，揽配装一体、即销即送;第四类是网络全达，涵盖：三级云仓、全网覆盖;触点网络，遍布全国。依托这九种定制模式，日日顺将在“618”期间打通全国立体配送网络，实现安心送到家。

  此外，由于疫情期间不少高速公路出现封闭管理等措施，导致配送受阻，日日顺随即调整战略方案，改变接驳模式，打通干线堵点。

  4.安得智联

  安能智联方面同样给出了智能分仓方案。根据介绍，今年618安能智联增设50个一二三级仓，通过分仓发货，防御不确定风险。此外，其还提供多平台、全周期的电商仓配一体化服务，电商大件布局60城电商仓配+136城统仓共配，电商小件9省发全国，7大区域仓助力分仓发货。同时，安得智联也将提供全链路的电商仓配装一体化服务：即依靠136个配送中心、3000+送装网点、13W+服务工程师，为商家提供上门揽收、上门取件、送装一体、仓配一体服务。

  安得智联方面还介绍，今年618其也将在技术方面采取多项举措，比如在销售预测方面，前置预测大促商品，智能执行仓储自动化管理，应对618单量洪峰。在运营流程方面，全程实时数据可视化，全流程监测透明化，提高数智化供应链物流服务效率。在仓储流通方面，芜湖、南京、西安、武汉等核心城市设立智慧园区;佛山全自动化立库应用AGV、堆垛机、提升机等自动化设备，提升全链路物流运营效率等等。

  5.苏宁易购物流

  据苏宁易购物流方面介绍，面对疫情等不确定因素下，苏宁易购物流为商户提供灵活的仓储运营方案，当特定区域受到影响后，第一时间提供紧急方案，商户可选择订单转移附近仓库或多地分仓，灵活调配，保障安全高效。

  此外，在全国保持一贯送货上门服务的基础上，苏宁易购物流也将依托仓配一体化优势，整合供应链服务能力，为商户打造出能够更好适应前端零售业态的供应链解决方案，为商户和消费者提供高质量的物流服务。

  为迎接618年中大促，苏宁易购物流从4月底开始，应用大数据算法对商户的订单预测、库存需求等多项数据进行实时监控，提前部署相关运营保障工作，实现人员、资源的精准化投放。并通过合理的全国分仓布品，以及库存监管、智能客服等精益化管理，保障商品周转速度、出入库效率、发货精准度均大幅提升。

  6.中通云仓

  早前，中通云仓也推出了“智能转仓，发货无忧”方案，保障商家疫情期间正常发货。今年618大促中，中通云仓也将持续优化“抗疫”物流保障方案，扩大仓配覆盖范围，为合作商家提前准备全国灵活的全国转仓方案，有效保障疫情期间的发货时效。

  据悉，中通云仓在全国56个核心城市拥有200多个仓库(其中转运中心仓库80个)，支持商家多仓备货，一地受阻，可就近切换发货仓，保证发货顺畅。中通云仓全国五大区仓群在总部统一管理下，在自研的景天物流管理中台赋能下，实现全国仓网高效协同，商家的订单、库存能够实时共享，灵活切换，从物理、技术层面上保障商家疫情期间正常发货。

  7.通达、顺丰、德邦、极兔

  当然，电商大促也离不开快递助战。根据早前的信息，申通快递、圆通速递、韵达速递、中通快递等快递公司将与菜鸟合作保障天猫618物流，共同推出大促期间四大物流保障措施，并为商家提供特色服务。四大物流保障包括价格保障、赔付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等。

  需要注意的是，在618活动期间，申通快递、圆通速递、韵达速递、中通快递四家快递公司均承诺：对于存量合作商家保持协议价格不变，维持快递合理、稳定的价格。

  在疫情等复杂因素影响下，快递企业要保障履约的顺畅，比平时多了一些挑战。一些企业也披露了相应的举措。

  以圆通为例，除了成立相关旺季保障工作小组，它还升级了移动端综合应用产品“客户管家”，新上线的“打单实时拦截”和“停发地址查询”功能为客户提供物流实时查询服务。

  同样是技术方面，韵达分布式数据库技术也将首次在618大促期间得到应用，为商家订单处理以及韵达全网全链路一体式数智化管控提供稳定保障，让智慧分单、智慧路由、智慧中转、智慧客服高效运转，快速响应商家需求，提升商家和消费者满意度。

  今年618对于极兔而言也有着别样的意义——这是极兔收购百世快递后的第一个618。针对此次618，极兔方面也做了多方面准备。比如，梳理全国转运中心的产能风险，对部分转运中心进行扩产能施工作业。另外，各转运中心前期也已进行多轮风险排查，制定618应对方案。总部层面也出台了操作规程，要求各环节严格贯彻落实相关要求。此外，极兔总部已成立保通保畅应对专班，对于疫情或其他不可抗力因素导致的大规模营运异常事件，总部统筹应对，实时做出区域性调整安排。

  需要注意的是，疫情影响下，人力、运力等方面均面临挑战。为此，部分直营制企业也做了统筹谋划。顺丰早前就启动了“千人援沪”计划，援沪号召书显示：顺丰在抗击疫情的同时也将迎来618高峰，关键时刻压力倍增。顺丰上海区面向全网进行一线收派岗的人员招募，计划招募1000人，驰援时间暂定5月30日-6月8日，将给予特别的薪资福利保障和荣誉嘉奖。

  物流指闻也从德邦快递方面了解到，除了做好货量及品类预测，其也在运力准备、人员部署方面做了谋划。

  其中包括，整车新运力模式强化运力保障、空运干线多式联运+专车配送，打通疫区通道。6·18期间所有司机进行提前或推后调休，保证618期间全员出勤，618期间给与司机每日100元的补贴，如遇到自身运力条件无法正常转运时，及时联系外请车辆，保证货物的正常运转。目前在职快递员6万余名，已经按照预测货量进行相应的增补员调整，保证各小区、营业部都能正常高效的进行末端派送，同时建立激励机制，鼓励人员提高工作效率。

  02

  “快”背后的服务比拼

  有了确定性，各家企业也又回到了往年比拼的老套路：服务。

  一方面是安全，如韵达、日日顺、苏宁易购物流等等均强调了防疫消杀，另一方面是速度，5月31日晚8点刚过不久，京东物流率先宣布：结合社区分级分类精准管控措施要求，京东快递正通过多种服务模式，陆续送达全国多地京东618第一单商品。而后申通快递宣布，5月31日晚20点28分，今年618申通快递送达的全网首单完成。

  快速送达背后，靠的是预售前置。早前京东物流曾表示，今年京东618期间，其将持续做好预售前置，全国将有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库;同时将一部分预售商品前置到快递站点。

  申通快速亦曾公布今年618大促快递服务保障举措，在价格保障、履约保障、防疫保障、客服保障四大基础保障上，全面升级八大举措，包括：精准预测、预售极速达、急速揽收、优先中转、实制运力、特殊包裹、按需派送、主动服务。

  早前，菜鸟也宣布今年618期间再度升级“预售极速达”服务，推出“预售极速达+预售领先达+预包预处理”大促前置预处理组合拳。往年预售极速达通过提前下沉商品到物流点可实现大促期间95%以上的包裹当日达和次日达，而今年服务升级后，通过预处理组合拳，可实现核心城市批量包裹分钟级、小时级、半日级配送，效率极大提升。

  速度之外，服务比拼的关键在于上门服务。一贯以优质体验著称的京东物流给出了多种保障措施，针对部分受疫情影响的城市，京东快递在继续履行严格的上门服务标准同时，也在不断创新“最后一公里”服务模式，如无接触社区保供站、智能快递车以及短程接驳+志愿服务”方式等。

  菜鸟方面也对送货上门服务进行了再优化。菜鸟直送将在618期间为天猫超市、天猫国际提供高质量的送货上门服务。天猫淘宝联合菜鸟驿站继续扩大送货上门服务规模，在全国200多城市的部分驿站中，天猫淘宝包裹入站后，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。

  包括韵达也在提供传统快递服务基础上，推出了智橙网等增值产品，从而满足高品质商家服务需求。

  苏宁易购推出了 “套购一站送装”服务，助力消费者一键购齐全屋家电家居产品，作为“安心装”服务计划的重要升级专项，苏宁易购物流成立专属“套购送装团队”，为消费者提供专业性、定制化的物流服务。618期间，苏宁易购物流“安心装”服务将覆盖国内300多个城市，最快24小时内完成送装。

  日日顺给出了八大承诺，即：进村入户，无处不达;送装同步，一次就好;成套送装，如约而至;货物零损，有损必赔;场景服务，按需定制;专业客服，温度服务;信守承诺，违诺必赔;品牌500强，实力保障。

  ……

  就在上述企业备战的同时，一些利好消息也在传来。

  运输上，根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据，5月30日，全国货运物流总体有序运行，持续恢复向好。截至5月30日24时，全国高速公路无临时关闭关停的收费站和服务区，环比无变化。

  销量上，根据已经公布的信息，联想618开门红首战告捷，2分钟销售额破亿。用时14分10秒，小米618全渠道支付金额突破10亿元。京东618主会场开场10分钟内，小米、美的、海尔、联想、Apple、荣耀、格力、华为、索尼、华硕、西门子等品牌成交额破亿元。618全面开启仅10分钟，京东小时购上产生订单的实体门店数同比去年增长了170%。

  订单量上，截至6月1日19:38:58，中通快递2022年“618”单日订单量突破1亿。中通快递也由此成为“618”历史上第一家单日订单破亿快递企业。

  考虑到如今的环境，成绩可谓难得。

  今年618，你又买了吗?作为物流人的你，感受到订单量的变化了吗?

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