中远海运集运全心全意为中小客户纾困解难

  2020年下半年以来，受到新冠肺炎疫情全球蔓延的影响，港口拥堵、运力紧缺等问题频出，给国内中小实体企业带来了诸多难题。

  中远海运集团急客户所急，主动担当、快速行动，充分协调运力资源，着力解决中小企业出口货物运输的痛点、难点，持续提升对中小直客的支持力度，助力和保障产业链供应链畅通。

  近日，中远海运集运所属华南公司(以下简称：华南集运)陆续收到了来自某食品、电器、摩托车等中小型各类客户的十余封感谢信，对中远海运通过保障贸易运输畅通为稳定外贸企业经营做出的积极贡献表示赞赏。

  据了解，受全球疫情等叠加因素影响，作为外贸大省的广东进出口贸易面临冲击，外贸中小直客“一舱难求”的困局也进一步凸显。为助力中小企业纾困渡难关，华南集运立足属地，在中远海运集团、集运的统一部署下，召开“精准施策，为中小外贸直客解决舱位供给”专题会议，以提供可靠出运渠道和服务保障，解决客户燃眉之急。

  为落实有关工作，华南集运第一时间成立“中小型直客纾困”专项工作小组。

  加强内部协同

  明确职责分工、优化资质审核等业务流程，全面统筹专项舱位管理工作

  了解客户的需求

  组织召开客户恳谈会，针对客户的痛点、堵点、难点，回应客户的需求与心声，推介客户服务举措，增强市场研判。

  做好市场排摸

  通过电话、微信、上门等方式进行密集拜访，全面排摸市场，按照客户类型，货物特点等不同维度做好数据分析。

  与此同时，为确保专项营销服务取得实效，公司成立专项工作小组，建立中小直客纾困方案的台账，以“直接面对，精准投放”的工作原则，积极推进相关工作。

  在客户服务方面，紧密结合总部客服质量提升要求，切实把握客户需求和痛点，主动提升业务技能，要求区域网点充分履行属地营销职责，重点掌握客户在出口运输方面遇到的困难和实际需求，并根据中远海运集运航线产品，为客户提前制定计划，锁定舱位供给，并通过堆存、仓储、支线舱位等一系列紧密服务跟踪，将客户受疫情影响导致的阻力降至最低。

  在拜访客户过程中，了解到汕头某中小直客公司近期汕头出口欧洲黑海地区的货物订不到舱位，货物堆满了仓库，导致生产受限的情况。掌握客户困难后，汕头公司紧急协调内部资源，共同制定客户纾困方案，满足了客户一批交货期特别急的出口舱位需求，使客户出口业务得以正常运作。与此同时，针对从未使用过中远海运集运品牌的客户，安排专人跟进中小直客的舱位政策及电商平台的系统设置，上门协助客户进行电商平台注册。

  江门某摩托车客户有一批货物需要运输到墨西哥，以往的贸易模式导致客户手头并没有太多的出运渠道，江门公司得知这一情况后，及时与客户沟通，安排人员上门手把手教客户注册企业账户，做好货物出运的前期准备工作。在正式开始订舱时又再次上门指导客户进行线上订舱，提醒客户需要注意的细节和操作规范，直至操作畅顺，切实提升客户的服务体验度。

  不少客户对中远海运集运在关键时刻伸出援手表示了感谢，中远海运集运也将持续跟进，努力为中小企业出口货物运输解决痛点、难点，继续为中小企业纾困解难。

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