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九州物流网2021-03-04
累计服务用户已超1亿人——这是，顺丰同城急送公布的最新成绩单。考虑到其品牌独立运营不过短短两年，这样的成绩着实难得。
复盘其两年发展史，可以用两个词概括：“快”与“稳”，“快”指前述成绩所呈现的成长速度，“稳”则指其运营底盘。现如今，为了更快的成长速度，也为了打造更加稳健的运营底盘，2周岁的顺丰同城急送又祭出了新计划：开启一轮用户服务体验升级计划，重点围绕两个方面：时效升级与体验升级。
01
先锋骑士背后的新计划
根据资料，物流指闻将这份计划归纳为四个方面：
1.提服务
据悉，先锋骑士的打造，将是这轮升级的关键内容。顺丰同城急送计划打造出一支先锋骑士队伍，之后将服务于所有C端配送业务，包括取送买办等。
按照顺丰同城急送的定义，先锋骑士是一支高素质骑士队伍，不仅门槛严，而且要求骑士活跃高、服务好。顺丰同城急送也对先锋骑士提出了包括服装装备、行为举止、沟通话术等等全方位的要求。目的是以统一的形象、严格的管理，打造出专业有温度的服务队伍，从而更好地服务用户，强化用户感知，树立更好的口碑。
2.增福利
虽然服务要求提升了，但先锋骑士权益也将增多。除了明晰的成长发展路径，先锋骑士们将享受骑士服务站点、特殊勋章、健康权益等一系列福利——据悉，先锋骑士在内的所有骑士日后还将与平台一起分享升级红利，无论是生活保障，还是工作尊严都将得到进一步改善。
3.扩范围
与之伴随的，是服务体验升级的城市推广计划。3月1日，顺丰同城急送率先在北上深三城开启服务体验升级;4月1日，广州、杭州、武汉、成都等主要核心城市跟进开启，未来将逐步覆盖至全国。
4.相融合
融合指与顺丰速运的产品融合，这可以说是此次升级当中的一大亮点。具体体现为：
针对C端用户体验，顺丰同城急送将基于自有产品体系，结合顺丰速运同城寄送的分钟级履约需求进行融合升级。除了使用顺丰同城急送小程序与APP，用户通过顺丰寄递同城物品时，如果有平均1小时送达的更高时效要求，也可直接选择顺丰同城急送服务。目前全国已扩展至近300个城市上线该业务。
这意味着顺丰同城急送能使用户需求在顺丰体系内闭环，实现产品壁垒建设，抢夺竞对市占——顺丰速运有品牌有口碑有流量，同时用户也有即时物流的需求，但是毕竟其产品是快递，缺乏分钟级时效，而顺丰同城急送有相应产品。
如果说，前述建立先锋骑士队伍、推广体验升级等举措，还可以被模仿，那么与顺丰速运的融合，则是顺丰同城急送独有的优势。而这种自主创新与借力顺丰生态的发展特征，也贯穿于顺丰同城急送过去的成长当中。
02
复盘成长史，再看成绩单
虽然独立运营仅两年，但相比于其他企业，顺丰同城急送的起点不是一张白纸。
首先，顺丰同城急送有品牌基础。基于优质服务积累，顺丰成为了速度与品质的代名词。而且这种积累，不仅在个人端，更在企业端。这也是为什么顺丰同城急送能先基于B端全面布局，再发展C端。当然，顺丰同城急送专业的服务，也为自身品牌建设提供了助力，并最终成为了“重要紧急”时刻的优先选择。
其次，顺丰大网渠道内部支援，是顺丰同城急送迅速崛起的重要力量源，萌芽于顺丰生态的顺丰同城急送，天生自带物流与科技基因。与之对应，美团即配与蜂鸟配送的基因在于外卖餐饮，而闪送则是从零开始。
当然，同城急送与快递也有所不同。一个是即时需求，一个是有计划的需求，一个点点直达，是线型，一个需要中转，是网络型，需求与服务有差异。为此，依托于顺丰生态，独立运营的顺丰同城急送，也依靠自己的力量，打造出了成熟的运营体系，打出了一片天地，用户超1亿只是这份成绩单的一部分：
资料显示，顺丰同城急送已覆盖500多个城市，注册骑士超200万，B端业务覆盖6.6万品牌商家、25万中小商户，可满足餐食茶饮、蔬果生鲜、商超便利、蛋糕鲜花、医药健康、服装汽配等全场景配送需求。
收入上看，2019年，同城急送业务实现收入19.52亿元，同比增长96.12%。2020年上半年实现收入12.65亿元，同比增长61.06%。
对外看，虽然独立运营仅两年，但在暴雪、疫情、春节等等关键时刻，顺丰同城急送积极承担社会责任，表现出成为社会基础设施的潜力。比如，去年2月，顺丰同城急送宣布面向全国开放3万个岗位，以解决疫情期间的就业需求;同年6月推出“百城计划”，以补贴等形式推动百余城本地生活商业圈的崛起;为支持抗疫工作，顺丰同城急送还联合多方企业保障民生需求，并为众多医院提供免费配送服务……一系列的表现，显示出了顺丰同城急送的可靠属性。
从上述介绍中，不难发现顺丰同城急送的成长性与可靠性。仅两年时间，它为什么能取得这样的成绩?本文认为最重要的原因在于，其选择了一条打造专业、优质、独立第三方平台的道路，并为此建造了坚实的运营底盘。
03
透过成绩看底色，运营底盘如何
如前文所述，同城急送与快递的运营体系不同，虽然顺丰同城急送有顺丰品牌等资源，但依然要另起炉灶，建立对应的专业运营体系。经过两年的独立发展，顺丰同城急送打造出了以4大硬实力为代表的运营底盘。
1.运力网络
高效的运力网络是业务开展的基础。目前顺丰同城急送已经打造出驻店网络、商圈网络、全城网络的3张网。值得一提的是，其弹性运力网构成混送模式，可以结合全时段、全距离、全品类配送能力，及时适配各种配送需求，且运力密度更大，综合成本更低。
2.产品体系
即时物流场景类型多样化，客户需求差异明显。为此，顺丰同城急送面向商户打造了客制化、品牌、时效、经济四大产品，在C端建立了“取送买办”产品体系，还有落地配等末端履约服务，从而可以一站式解决配送需求。在此基础上，顺丰同城急送还不断输出更丰富的增值服务，例如可以选择专人直送、四轮车配送，专享一对一服务等等。
3.科技能力
及时高效优质的履约也离不开科技的支撑。顺丰同城急送创建出“科技大脑”，并持续迭代创新。科技建设带来的益处是明显的，比如顺丰同城急送创造性地推出运力融合排班模型，通过智能化任务管理实现不同业务模式上的削峰平谷，骑士全天工作更高效更饱和，也能使他们多劳多得。另外，智能派单调度模型，让3分钟接起率有明显提升，有效改善了履约质量，给商户和用户带来更好的体验。
4.品质服务
相较于快递，同城急送的客户对品质要求更高，可以说服务体验决定了平台的未来。这方面，顺丰同城急送也延续了顺丰基因，不仅打造出7*24极致服务保障体系，还对不同品类产品输出高标准的配送服务准则，对于不同行业提供差异化定制服务。比如，奶茶、大闸蟹等对保温保鲜有严苛要求的品类，会做好保温箱或冰袋筹备工作;针对商超行业利润率低，大促压力大等特点，其采用驻店+众包结合的方式，并在大促前提前踩点前置仓，保障送货质量。
……
如果说前述业务覆盖、社会责任等是顺丰同城急送的“皮相”，那么这4大能力则是其“骨相”，以此为基，顺丰同城急送可以行稳致远;以此为基，顺丰同城急送也在不断提升“功力”。物流指闻将这些“功力”概括为四个词：延伸、提升、全链路和中立。
1.服务场景不断延伸
C端用户有帮取帮送帮买帮办等等服务，B端则更加丰富，不只服务外卖，更可称得上是近场电商、本地零售等行业的通用设施。不仅如此，其服务还在不断向新兴行业渗透，比如汽配、美妆等，许多社区团购平台也在纷纷以顺丰同城急送作为弹性运力补充。再比如，像通讯卡配送激活、送洗衣物、帮装车牌等任务型订单也可以承接，以近场服务为居民的社会生活带来更多便利。从这一角度看，顺丰同城急送某种程度上已经成为本地化服务的基础设施。
2.服务能力不断提升
场景多样，服务如何保障?顺丰同城急送的方法是针对不同领域客户配置专业的解决方案专家，量身打造专属配送方案。据悉，目前其“客制化产品”已深入多个行业，合作客户包含麦当劳、喜茶等餐饮品牌，永辉、天虹等商超客户，华为、联想等数码品牌，阿玛尼、优衣库等服装品牌，以及特斯拉这样新兴行业代表等等。数据显示，2020年，顺丰同城急送合作大客户品牌数同比增长300%。
3.全链路物流解决方案
顺丰集团的物流资源，是即时物流行业其他玩家所不具备的。背靠这样的资源，顺丰同城急送建立起“顺丰同城+”新模式，打造出“顺丰同城+仓储”、“顺丰同城+冷运”、 “顺丰同城+店配”等全链路解决方案。这一方面有助于顺丰卡位终端交付，完善一体化的整体供应链解决方案;另一方面也可以让商家降低负担的同时，获得更多创新服务，提升整体运营效率。比如，顺丰同城急送为商超行业打造一仓发全城、门店补货和前置仓即时配等模式，并能根据需求建立优质专属驻店运力、分拣包装、代收货款、逆向物流等增值服务。
4.中立的第三方
当下，商流端正在发生变革，这种变革一方面体现为商家为摆脱单一渠道依赖，更加关注自有渠道的建设，反垄断也为这种探索提供了助推剂;另一方面也体现为，公域流量的成本越来越高，私域流量的价值被加速挖掘，而这就需要顺丰同城急送这样中立的第三方服务商帮助商家直接触达消费者，从而实现流量闭环。
有了顺丰同城急送这样的独立第三方平台，商家不仅增强了话语权，满足自身构建私域流量、多平台运营的配送需求，而且顺丰同城急送的高品质服务，也可以帮助商家提升自身品牌溢价。
04
结语
以上四点，尤其是后两点，也是顺丰同城急送与美团配送、蜂鸟即配以及闪送的又一区别和优势。当然，即时物流市场很大，报告显示，2020年中国即时配送订单量将达到228.4亿单，增速达18.1%;接下来，这一市场的成长空间仍很大，本身“懒人经济”和“生活快节奏”就已经在催动着市场需求，疫情之下，以“宅经济”为代表的本地生活需求加速爆发，同样同城零售也在快速增长。“水大鱼大”，这样一个市场容得下这些玩家，未知的只是谁最大?
当我们向“万物需送”的时代迈进，谁能真正做到“万物可送”，谁就有可能成为“最大的鱼”。顺丰同城急送虽然后发，但成长速度快，更可贵的是它坚实的底盘，专业的服务，不断丰富的场景，不断完善的行业方案以及背后独特的物流资源，特别是中立第三方的定位，让它有了成为社会基础设施的潜力。事实上，成为社会基础设施，也正是顺丰同城急送的目标。
在顺丰同城急送看来，这一目标实现的标准是满足五个覆盖，即全类型客户覆盖、全品类全场景覆盖、全时段覆盖、全城市覆盖、城市内全区域覆盖。按照计划，接下来其也将在餐饮外卖、本地零售、近场电商、近场服务等场景上不断深耕与拓展。
一手做“宽”，一手做“深”，向成为社会基础设施的目标持续挺进——顺丰同城急送的思路，依旧十分清晰。这个目标很大，路也很长，但顺丰同城急送不过2岁，依然有着无限可能。
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