双十一“云监工”镜头下，我们看到了菜鸟的三个方向

  大促开启，快递接过电商的接力棒。

  与天猫双11首波开卖时间同步启动的，是一场超11天共268小时的“云监工”直播。这里，菜鸟快递小哥们走过了中国的高原和山城，跨越了法国的凡尔赛和大西洋深处的西班牙加纳利群岛……整个双11期间预计将把超2亿件包裹送货上门，创下历年之最。

  超70家媒体转播，超3000万人次围观，快递仓储、分拣、配送、包装回收等各环节的直播镜头，见证着中国物流的蜕变。

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  当菜鸟按响门铃——体验物流业质效提升

  重庆大件家装快递员“90后”王爽仁，在送装直播过程中晒出日薪千元的工资条，让网友纷纷表示“羡慕了”。

  实际上，这份工作干起来并不容易。他每天6点起床给货车充电，只为电费更便宜。在重庆这座4D城市里，四处可见的陡峭台阶上，需要徒手搬运上百斤的货物。初冬的天气，也会让大件家装快递员汗流浃背。“说实话会有点累，但多劳多得，对现在的收入非常满意。”

  累并快乐着，以劳动换取酬劳，用奋斗谋求幸福。王爽仁的汗水和收获让网友感叹“治愈了我的精神内耗”。

  为王爽仁创造机会的，是天猫和菜鸟联合启动的“大件物流3年计划”。按照计划未来3年，菜鸟将建立一支1万人规模的末端送装团队，覆盖面从300城下沉至2800余县，保障越来越走俏的电商大件服务。今年双11期间，菜鸟大件家装收货量同比增长5倍。

  在另一场特色直播中，菜鸟直送四川理塘站站长王长明让网友“云旅游”了这座“天空之城”：4000米高原之上神秘庄严的扎嘎神山，恢弘壮观的千户藏寨，近在咫尺又远在天边的袅袅炊烟，原始的粗犷与细腻，在邮路上错综交织。在建的川藏铁路向世界昭示，西部的现代化进程在逐渐加速。

  近年来，西部交通基础设施日渐完善，快递向西、快递下乡、快递进村逐层推进。截至2021年年底，全国已经实现“乡乡设所、村村通邮”，全国80%以上的建制村已经覆盖快递服务。

  在珠峰脚下、在极北漠河、在天涯海角、在舟山群岛，随处可见菜鸟的服务。多样的工业品下乡，优质的农产品进城，快递，正打通城乡双向流通渠道，成为畅通“双循环”的重要支撑。

  双11，这是一场400万快递人奔跑的大考，但终点只有一个。当经济由高速增长转向高质量发展，电商物流的服务品质成为巨头竞争的关键点，“送货上门”正在成为快递公司追逐的高品质服务。

  今年菜鸟开放周期间，CEO万霖表示，将“以多种方式送货上门”列为2022年最重要的事情之一。如今，菜鸟送货上门可分为三种方式。第一种是通过自营网络上门，目前为天猫超市在全国300多个城市送货上门，并且承诺“不上门必赔”。第二种是通过加盟驿站上门，目前已经覆盖全国200多个城市，最快可实现当日送。第三种是通过多种能力组合，消费者在淘宝下单时，可以提前选择送货上门服务。

  送货上门是一项服务，也是一种坚持。

  “我会坚持下去，即使雨雪纷飞都会坚持，只为感受收件那一刻的温暖笑意。”王长明说。

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  当“小蛮驴”驶过校园——见证数智物流科技力量

  “云监工”将视线转向西北某高校，菜鸟驿站无人车“小蛮驴”穿越校园送快递，一整套动作灵巧娴熟;在华东某座未来智慧仓中，菜鸟AGV搬运机器人“小G”与堆垛机叉车相互配合，沉着应对物流高峰。

  今年双11期间，菜鸟所投放的无人车数量和部署的高校数同比均实现了翻倍增长。其中，无人车数量由去年同期的350台增至700多台，部署范围由去年同期的200所高校增加到400多所。

  诸葛亮1700多年前创造的木牛流马成为现实，更加智能灵活，可以批量生产，能够复制粘贴。鲁班也绝不会想到，让他错愕一生的木鸢，早已飞入寻常百姓家，成为快递末端配送的主要工具之一。

  科技，让快递从“劳动密集型产业”向“劳动与技术密集型并重产业”过渡。

  近日，在乌镇召开的世界互联网大会上，菜鸟的“国际物流大通道”成为“携手构建网络空间命运共同体精品案例”的12个入选项目之一。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，菜鸟创立10年来，从电子面单入手，首先实现了快递包裹的数字化，目前正走向物流要素的全面数字化。数字化带来的低成本、高效率的运营方式，结合中国特色的消费和劳动力市场格局，成就了今天的高效快递网络。“这个网络正在大踏步走向海外市场。”

  一方面，菜鸟建设物流设施促进货通全球;另一方面，通过数智技术提升全球物流效率。比如，在航空货站、分拨中心广泛应用无人叉车、数字通关等技术，让重点国家端到端物流从60天缩短到10天。去年以来，菜鸟的物流科技加速走向海外，把先进的物联网、自动化等技术带到东南亚、南亚、拉美等地区。

  自2018年启动“国际物流大通道”建设以来，菜鸟已建成覆盖全球200多个国家和地区的智慧物流网络，日均处理超450万件跨境包裹。

  这个双11，菜鸟物流科技保障了全球180多个大型自动化设施的稳定运行，这其中还包括分布在海外16个国家的自动化设施。同时，今年双11期间，菜鸟在乡村物流中使用自动化设施处理的包裹量超过了5000万单，让农村地区消费者更快更好收货，真正做到了科技和物流的普惠。

  菜鸟折射的是整个快递业科技的进步。国家邮政局信息显示，今年双11期间，全行业新投入900多套自动化处理设备，“网点管家”、智慧安检、地址围栏等技术更加成熟，智能快件箱等无接触递送模式快速推广，整体作业效率持续提升。

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  当纸箱换成鸡蛋——感受物流业绿色决心

  “云监工”直播镜头转向上海一家24小时菜鸟驿站。取完快递的行人时而在回收箱前驻足，参与菜鸟的“快递包装回收换蛋”活动。除了线上围观，网友们也主动参与到了这场身边随处可见的绿色活动中。

  这个双11，领鸡蛋这样一场“土味”活动变得时尚了起来。

  10月27日，菜鸟宣布从11月1日到11月20日期间，13万家菜鸟驿站再次启动“快递包装换蛋”活动，消费者在驿站取件后留下快递包装，扫码后可领取鸡蛋等绿色礼品。

  这个双11成为了绿色参与度最高的一届双11。菜鸟CEO万霖表示，今年双11物流运行到半程时的回箱量就已接近去年全程，整个双11物流全周期的绿色回箱数将达到600万个，相较去年增长50%。除了回箱多，绿色寄件也增多。双11期间，每天有10多万人使用旧快递包装寄件。

  快递绿色包装，是打赢污染防治攻坚战的重要一环。习近平总书记2019年在河南省光山县考察时指出，要积极发展农村电子商务和快递业务，拓宽农产品销售渠道，增加农民收入。要注意节约环保，杜绝过度包装，避免浪费和污染环境。

  今年年初以来，邮政快递业加快推进包装减量化、标准化、循环化，大力实施“9917”工程，到今年年底，实现采购使用符合标准的包装材料比例达到90%，规范包装操作比例达到90%，投放可循环快递箱(盒)达到1000万个，回收复用瓦楞纸箱7亿个。

  为从源头减少快递包装废弃物，菜鸟面向商家推出了绿色物流“七件套”，包括装箱算法、原箱发货、电子面单、绿色包装、智能路径规划、绿色配送、智能分仓，提供从仓储到配送、回收的全链路绿色减碳方案。

  双11期间，菜鸟还联合数千名商家发起每个包裹减碳50克活动，预计共有超15万款商品加入，从商品、包材、包材循环使用及再生，全链路打造低碳双11。今年双11期间，菜鸟预计物流环节产生的各类绿色行为超20亿次。

  既要绿水青山，又要金山银山。推动快递绿色包装，既是物流企业和商家的责任，更需要每个消费者的积极参与。

  扎根实体经济，见证消费活力，提升服务质效，发展数智科技，推动绿色变革，一场400万人接续奋斗的故事继续上演。

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