被逼无奈！一卖家号召联名投诉亚马逊客服

  买家眼里的亚马逊客服，温柔、体贴、善解人意、服务周到……然而，与买家舒适的消费体验截然不同，在亚马逊后台，卖家要想找到一个靠谱的客服简直比登天还难。

  “十个客服，七个发模板，三个说废话，反正就是没有一个能办正事的。”近日，一位卖家终于“忍无可忍”，发文呼吁卖家们联名投诉亚马逊卖家客服团队，到底发生了什么?

  01“我不是一个，

  也不会是最后一个”

  近日，知无不言论坛上一则名为《建议联名投诉亚马逊卖家客服团队，希望亚马逊改善卖家客服服务，原因让人无奈!》的卖家发帖引发了热议。

  事情的起因是卖家的品牌名和亚马逊上另一位卖家A发生了重叠，经亚马逊备案后，卖家所有ASIN的品牌旗舰店点击之后都会直接跳转到至卖家A的店铺，而即便卖家寻求了各种方法这个跳转问题仍然存在，且已严重影响到了店铺的观感。

  因而从10月中旬开始，卖家开始反复向亚马逊品牌旗舰店团队协商解决这个问题。

  然而，更加令卖家感到不知所措的是，自己开了无数的case后，亚马逊的卖家客服却各执一词，但却没有一个人真正为卖家解决了问题。甚至于有客服告诉卖家，这个跳转错误的问题只能通过刷新来解决，然而在卖家尝试多次后发现，这个方法对自己的问题实际上毫无帮助，而这也让卖家感到更加的无助和恼火。

  这边，跳转错误的Bug仍然没有得到修复，持续对店铺产生着影响，另一边，亚马逊卖家客服毫无作为，拒绝为卖家提供有用的帮助。

  “如果他们都无法解决，我们还能找谁?作为一个平台，遇到问题，解决不了就不解决，牵着我们的鼻子中，我相信我不是一个，也不会是最后一个。”卖家表示。

  02前科满满的亚马逊客服

  对于这位卖家的遭遇，许多卖家都表示理解和同情。

  卖家A：确实，很多时候亚马逊客服让人很无奈，每次开case碰到能解决问题的客服的概率跟中彩票一样。

  卖家B：这种情况只能不停开case或者打电话了，上次遇到问题客服也是像机器人一样，找了快十个客服才有一个能把事解决。

  也有卖家同样感到气愤。

  不如就用机器人取代亚马逊客服好了，反正他们只会用模板回答。

  ----邮件case很多时候刚提问就显示已回复。

  ----聊天case也是，非说要调查一下邮件通知我结果。

  ----电话case就说“这个需要帮您转接相关团队进行调查，后续会通过邮件回复”。

  总结下来就是，客服什么也不用做，只要用模板打发卖家，稍微有一点难度的问题就不会、不懂、不积极协助调查，踢皮球推来推去。

  甚至有卖家尝试过给那种不处理事儿还误导人、踢皮球的客服一星差评，然而没想到等来的却是他们的调解电话。“虽然依然没解决你的问题，但他们会一直试图解决你这个人，”卖家表示。

  不仅如此，有的客服甚至态度恶劣，一位卖家po出了自己和其中一位客服的聊天截图。

  “这个问题其实不复杂，后来换个客服人家就可以给你解决了。”然而后续卖家尝试向亚马逊投诉了这个态度恶劣的客服，得到的反馈却是亚马逊不会给予处理结果，着实令人汗颜。

  03是时候联合起来了

  而小编也了解到，亚马逊的卖家客服团队并非一来就如此傲慢和敷衍的。

  “以前开case遇到不会的，他们还是很谦虚的。现在不一样了，我感觉他们无所谓一样。天不怕地不怕，不懂的话就怼你。”

  ----无能为力，只能这样，不能那样，不接受拉倒。

  ----要投诉吗?哦，不好意思，没有哦，我们没有编号的。

  ----怕被投诉吗?不怕，你去吧，反正就是解决不了。

  就是这样傲慢无礼、毫无感情、无所谓的态度，这才惹怒了一直以来保持沉默的卖家。

  据悉，该发帖人已经联合其他卖家创建群组，并组织卖家们在同一时间向亚马逊发起投诉。

  那么今后亚马逊是否会重视和加强卖家服务团队的管理呢?欢迎卖家们在评论区交流看法~

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