美妆行业对物流行业的新要求

  国家统计局数据显示，2019年中国化妆品行业市场零售额(限上单位)达2992.2亿元，年累计增长率达12.6%;2020年的化妆品市场也在快速升温，2020年上半年累计零售额已达到1477.5亿元，6月当月同比增长20.5%。

  物流与商流相辅相成，美妆行业的乘风破浪，给物流行业带来巨大发展机遇的同时，也给物流提出了新的要求，具体体现在以下四个方面。

  第一、社交电商等销售渠道更为多元，物流履约需要系统进行整合打通，高效协同仓储运配作业

  《2020美妆行业发展趋势洞察》(以下简称：《洞察》)数据显示，小红书、抖音、快手等社交电商渠道正在迅速崛起，传统渠道的销售额也在稳步提升。2018年化妆品市场电商渠道占比27%、KA渠道占比25%，CS渠道占比20%、百货占比18%、直销占比10%。可以预见的是，随着销售渠道的不断推陈出新，美妆行业的订单来源将更加多元化。

  这就意味着一个美妆企业，需要在多个渠道搭建自己的销售网点，而这些销售渠道的订单行信息各有不同，企业也就面临着如何统一整合管理这些订单的问题，以及如何将这些订单分发到合适的仓库、匹配相应的承运商。面对如此庞大复杂的订单信息处理，就需要物流系统来协调多渠道订单的管理，高效协同仓配运力资源，以充分发挥物流资源的效能。

  第二、网红带货等营销活动产生多个订单高峰，需要充沛灵活的仓储运力资源，应对订单波峰波谷

  美妆消费的情感属性较高，消费者对产品的价值判断较为主观，因此美妆行业的持续性营销活动必不可少，《洞察》数据显示：目前美妆个护是抖音、快手投放KOL广告最多的品类。随着直播带货、KOL营销、明星代言、线下体验等全方位、立体化营销的连续轰炸，美妆行业极其容易产生热销爆款，订单量随时面临激增情况。

  这也就要求仓库提前备货，运力资源及时保障，并做好随时爆仓的预案。而做好这些工作的前提则是需要储备充足的仓储运力后备资源，供随时调用，以应对随时可能到来的订单高峰期，稳住营销活动带来的成果，防止因发货不及时而造成的丢单。另外一方面，在订单低谷时，多余的仓储运力资源反而会造成成本浪费，这就需要这些仓储运力资源具有可灵活按需使用的特性。

  第三、新品迭代快、赠品多，需要更为专业化的仓配运营，以提高物流效率

  阿里妈妈的数据显示美妆市场变化之快，天猫B店美妆2019年度增速Top10叶子类目中与2018年相比，一致类目数仅有3条，有7条类目已发生变化。《洞察》数据也显示了美妆行业的新品迭代速度：以美白成分“烟酰胺”命名的产品数量增长最快，2018年同比2017年增加了752.63%。并且，美妆企业为获得更高的客户满意度，时常在产品中附加赠品，以博取客户好感。

  美妆行业以新品抢占市场，并使用赠品策略，确实利于销售，但给后端的物流运作带来了不少压力。新品、老品SKU众多，商品外形各异，加之赠品品类繁杂，导致库内拣货、包装等加工流程较长，且较为复杂;而新品营销活动也容易产生订单高峰。因此，美妆行业的仓配运营往往要求更为专业化，需要以高效的物流运作来支撑前端销售。

  第四、尤其在下沉市场，美妆市场规模增长较快，需要物流实现全程监管，以数据驱动精细化运营

  《洞察》数据显示，2019年化妆品消费一线城市占比为17%，二线及以下城市占比83%，小镇青年的化妆品消费增速高达38%，四线及以下城市扩大明显。下沉市场的订单增加，物流链条更长，订单履约的质量把控更难。这就需要实现物流全流程可查询、可追溯、可监控，以保障物流履约质量。

  另一方面，美妆行业处于快速增长的阶段，美妆企业由此获得了快速扩张的机会。然而，美妆企业在获取行业红利的同时，也需要注重以数据驱动精细化运营，用销售数据结合物流数据、实时调整经营策略，以实现企业持续稳定的健康发展。

  在美妆行业发展红利突显之际，多数美妆企业将主要精力放到了订单获取上。以物联云仓服务的某国内领先的线上化妆品零售商而言，其将多个品牌在多个线上渠道的仓储与配送业务交由物联云仓运营。物联云仓以一体化物流解决方案，从“系统、资源、运营、数据”四个维度，帮助该化妆品零售商实现了物流各环节的高效运转。

  仓配一体化SaaS系统，驱动美妆物流各环节高效协同

  该化妆品零售商在天猫、淘宝、小红书、抖音、快手等线上渠道搭建销售网络，并且涉及多个品牌，每个品牌均拥有独立的线上店铺。承接多品牌、多渠道、多线上店铺订单的物流履约，首先就需要通过系统串联起上游的线上订单渠道与下游的仓储与运力资源，以实现整个物流环节的协同。

  在B2C层面，物联云仓打造的仓配一体化SaaS系统，拥有仓配全链条所需的订单管理系统(50OMS)、仓储管理系统(50WMS)、快递管理系统(50ESS)。物联云仓的SaaS系统能够打通电商平台、企业ERP、企业自建商城等线上线下的订单渠道，并对接下游庞大的快递资源池，承载日订单量超百万级的高峰期发货作业。

  物联云仓用SaaS系统全方位接入该化妆品零售商的物流场景，实现了仓配全环节的数字化、智慧化管理。通过“成本最优算法“将订单智能分发到适合的仓库与承运商、系统引导仓库进、销、存标准化作业、统一管理快递等功能，实现仓储与运配环节的高效配合。物联云仓的仓配一体化系统为该化妆品零售商大幅减少人力成本的同时，提高了物流人效，并加强了物流效率。并且，物联云仓针对系统稳定性制定了标准化的多级事先、事中应急预案，有效防止了由于系统故障造成的物流流程卡死、停滞的现象发生。

  3.2亿m²仓储资源+全国运力资源，保障高峰期及时发货

  该化妆品零售商经常在如女神节、618、七夕节、双十一、双十二等各个节点开展大促活动，订单高峰期不断。特别是双十一，作为该化妆品零售商一年之中最大的订单高峰期，加之其本身就居于行业领先地位，双十一高峰期的订单总量极为庞大，物流承压为全年最重，这就需要物联云仓充沛的仓储运力资源作为支持。

  目前，物联云仓平台汇聚了全国225个城市的超过3.2亿m²的仓储资源，覆盖高标仓、冷库、坡道库、平库、常温库等多个类型;并且，物联云仓与各大快递服务商建立了深度合作伙伴关系，运配资源池覆盖干支线、城配、整车、零担等多类型。物联云仓以SaaS系统整合统筹各家仓储和运力的优质资源，实现优势互补，进而为客户提供更为匹配适宜的资源支持。

  在2019年双十一期间，物联云仓通过与该化妆品零售商深入沟通销售计划，调动自身平台上已有的仓储资源，为该化妆品零售商新增了位置、成本、类型等综合最优的多个备用仓库，并做好了资源应急预案，以支撑高峰期发货;同时，借助物联云仓与快递公司的深度合作关系，物联云仓成功帮助该化妆品零售商解决了快递中转场爆仓造成的物流延误发生。

  数字化运营管理专家团队，破除各类物流疑难杂症

  该化妆品零售商产品在仓库到货后，需要较长流程的拆分、包装等库内加工流程，并且其经常使用赠品营销手段，SKU数量繁多，库内加工流程较为复杂，制约了物流效率。与此同时，该化妆品零售商旗下的品牌较多，每个品牌及品类的包装方式各有不同，且产品更新迭代速度快，这种情况加大了库内加工的难度。

  针对该化妆品零售商的这一情况，物联云仓运营管理专家团队，深入一线进行实地考察，对历史运营数据和管理数据进行分析。针对其“多品牌SKU繁杂、流通加工流程多、作业SOP要求高”等方面需求，物联云仓为其提供了定制化的解决方案，并在具体的物流运营过程中，按“效率最优”原则在SaaS系统中嵌入了仓配运营的标准流程，从体系建设层面保障了其物流质量，仓库一线操作人员按照系统指示即可完成入库、质检、加工、上架、拣货、包装、复核、发运等环节的高效作业。

  在2019年双十一、2020年618等大促活动中，物联云仓运营管理专家团队与该化妆品零售商深入沟通营销计划，通过系统引导的“预包装方案”实现了快速的大规模批量发货;并且，在面临“黑马商品”订单量激增此类意料之外状况时，物联云仓通过利用SaaS系统无缝衔接的运力资源，紧急调货补货，成功解决了紧急发货的问题。

  物流全链路可视、可溯源、可控，以数据持续提高美妆精细化管理水平

  物联云仓自研的仓配SaaS系统打通了该化妆品零售商的各个物流环节信息数据，实现物流全局可视化、物流全程可追溯。并且，基于智能算法与规则策略，物联云仓SaaS系统能对物流过程中的异常进行及时告警，帮助运营管理人员及时发现并追溯仓库运营或者运输配送中的各类问题，帮助其及时决策、及时处理，防止更大损失发生。

  另一方面，通过对物流数据的整合分析，物联云仓运用数据可视化技术打造的“云链”监控看板，能够帮助管理人员实时监控该化妆品零售商的物流整体运营质量。通过“云链”，管理人员能够直观地判断是哪些环节、哪个仓库、哪个快递服务商的服务质量有待提高，并进行有针对性地提高，进而持续提高该化妆品零售商的物流精细化管理水平。

  回过头来看美妆行业的未来格局，东莞证券报告认为，随着我国化妆品行业政策的不断完善，鱼龙混杂的格局将改善，有利于大型化妆品公司继续做大做强。在美妆行业规模增长之际，“强者恒强”的马太效应将更为明显;美妆企业将后端物流将由一体化物流解决方案公司代为运营，而把自身主要精力投入到销售端与产品端，这一专业分工模式将成为美妆行业发展的一大趋势。

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