双十一开战，物流企业做了哪些准备？

  一年一度的大促来了，你买了吗?

  据据京东方面消息，今年的“京东11.11全球热爱季”已于10月31日晚8点全面启动，4个小时内累计售出商品超1.9亿件。而阿里巴巴方面消息，据不完全统计，今年天猫双11开售首个小时，超2600个品牌的成交额超过去年全天。

  不仅如此，作为大促的支撑，物流同样有着卓越表现。据了解，截至10月31日22点，京东11.11全面开启2小时，全国超百万消费者已经收到京东双十一包裹。菜鸟方面，截至11月1日14点，全国已有366个城市签收天猫双11的包裹。用户方面同样给予了认可，#面膜还没敷完快递就到了#冲上了今天的热搜。

  那么，今年物流快递企业为今年双十一做了哪些准备?今天我们盘点一番。

  01

  京东物流

  京东物流的服务品质，行业内外皆知。此前京东方面也表示，今年京东11.11，通过打造“更多、更快、更好、更省”的消费体验，不仅是让消费者感受最多商品、最优价格的11.11，还是尽享最好服务体验的11.11。

  物流方面的服务体验从哪体现?

  一是快。10月31日晚8点刚过，京东小哥就将消费者吴先生在京东网购的蔬菜和牛羊肉送抵甘肃兰州封闭社区，成为今年最特殊的京东11.11第一单。

  二是好。送货上门是京东物流一大服务特色。今年11.11期间，京东快递个人寄件业务将为全国超过300个城市消费者提供无差别的寄递服务，更将通过有针对性的保障举措与调度体系，在全国范围内确保送货上门与稳定的服务时效。

  三是安全。连日来，新一轮疫情波及全国14个省份，人身安全、寄递安全成为重中之重。京东物流也积极配合多地防控政策要求，在物流园区内执行严格的消杀措施，京东小哥在末端服务时也履行最为严格的上门健康标准，让消费者更安心。

  回归到本质，优质的服务体验背后有哪些深层次支撑?

  说到越来越快的速度，不得不提预售。据京东物流介绍，自去年启动预售前置以来，这项分钟级送达的物流服务已逐渐成为大促的标配之一。

  今年京东11.11期间，京东物流在预售前置领域持续加码，通过系统算法、供应链计划与多层级的库存前置，在消费者支付定金后开始仓储生产、打包。届时，全国将有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库。待消费者支付尾款后，京东小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。而且京东物流还继续扩大商品预售前置规模，今年预售前置模式扩展至几乎所有中小件全品类，城市覆盖范围超过300城。

  当然，除了预售，京东物流在物流的各个环节也做了相应的优化升级。举例来说，今年京东物流在全国运营超过1200个仓库，其中38座大型智能仓库“亚洲一号”极速运转，成为高效稳定服务的强力保障。而包括天狼、地狼、天地狼等在内的智能存储、智能搬运、智能分拣和智能拣选众多机器人产品，更是成为京东物流从容应对亿级订单的关键力量。

  消费者视角之外，我们再来看看商家视角。作为大促的另一方，除了服务质量，商家需要考虑的更多，比如如何更好的制定促销计划、物流计划等等。今年京东11.11，京东物流将基于历年大促沉淀下的需求理解与行业洞察，为合作商家提供覆盖贯穿供应链战略到执行的一体化落地支撑。与此同时，针对不同行业的供应链需求，京东物流也有针对性地进行了整体供应链解决方案的设计，提供了包含3C、快消、家电家居、服饰、汽车、生鲜等多行业在内的一体化解决方案。

  为了进一步匹配商家备货节奏、应对销量波动，全新升级的数字化供应链解决方案京慧2.0也将成为商家备战大促的“指南针”。据悉，京慧2.0不仅可以为大型企业提供咨询规划、智能系统、专家运营等一站式、陪伴式的供应链服务，也可以为中小微企业快速提供包括智能商务仓在内的标准一体化供应链服务。

  今年京东11.11期间，智能商务仓全新推出新一代促销预测及库存分配模型，为众多中小商家提供补货节奏建议，实现库存的合理规划，力求供需匹配。此外，智能商务仓还支持品类SKU维度的精细化管理，识别新品、滞销、断货等不同类型商品进行针对性策略管理，帮助中小商家降本增效。

  02

  菜鸟

  菜鸟方面，今年也为双11做足了准备，不仅更快、更科技、还参与更广、更绿了。

  1.更快

  快速背后同样是预售。今年天猫双11，菜鸟“预售极速达”服务将覆盖全国300多个城市，服务覆盖的包裹量将同比去年双11增长100%。这意味着，对比去年双11，今年双11将有两倍左右的消费者能享受到“楼上下单楼下发货”。不仅如此，今年双11，菜鸟首次推出进口商品预售极速达服务，部分从菜鸟大贸仓发货的进口商品将在消费者支付尾款的当日或者次日实现送货到家。

  2.更科技

  科技体现在收转运派等物流各个环节，我们以仓为例，为保障双11发货高峰期的运营效率，菜鸟近日正式启用位于杭州下沙的最新一代自动化智慧保税仓，这也是目前国内唯一可以单仓处理长尾货品的保税仓。菜鸟在仓内首次投入使用新一代拣货立库，占地面积2000平方米，可容纳30000个料箱。由此，菜鸟首创了货到人和人到货相结合的自动化全流程捡货模式。

  在末端，无人车成为科技应用的典型体现。10月29日，菜鸟联合达摩院宣布，菜鸟无人车小蛮驴已总计完成350辆投放，覆盖全国70多个城市超过200多所高校，双11期间将全员上岗，为高校师生送快递到楼。作为今年菜鸟送货上门的关键动作之一，350辆无人车进校园是全国快递末端最大规模的无人车配送集群。

  3.更广

  如今，双十一的参与者也不局限于国内。更好实现“国货出海”，早前菜鸟网络就已对外宣布双11期间的多项举措，包括超300架次包机运力、海外七大分拨中心启动、智能合单覆盖50国、“晚必赔”服务及优选仓履约全托管服务等，商家不仅会感受到全年物流费用的持续下调，更会感受到全球包裹网络让国货出海物流时效加速，并提升对海外消费者体验。

  4.更绿

  面对天量包裹，推动快递包装绿色循环利用成为菜鸟绿色物流在天猫双11期间践行绿色低碳的另一个重要方向。

  为了增强消费者绿色物流意识，推动消费者践行绿色回收行为，菜鸟于11月1日推出了一项新功能——消费者可在淘宝APP、菜鸟APP搜索“快递包装回收”，进入天猫双11绿色互动页后可查看2020年11月1日以来的个人减碳量，生成自己的“个人减碳账单”。为了进一步提升绿色物流减碳，菜鸟在这个双11期间准备了750万枚乡村土鸡蛋。消费者在菜鸟驿站回收快递箱时可以免费领取，领完为止。除此之外，菜鸟在绿色物流方向的作为也体现在多个方面，比如上海嘉定菜鸟物流园区内的自动化仓应用了太阳能光伏发电系统，而菜鸟服务的上海嘉定猫仓已大范围推出基于RFID技术的物流循环周转箱信息化管理解决方案。

  03

  安迅

  每年双十一，海量订单也将涌入物流行业，进而让各大物流企业后续履约面临着巨大挑战。作为深耕市场的老牌物流企业，安迅物流则从多个方面强化高质量物流服务。

  比如仓储。据介绍，安迅为商家提供集商机发布、产品输出、业务撮合于一体安迅云物流线上撮合平台。将平台面向社会开放，吸引社会仓源入驻，将其的多样化、经济实惠、合规的海量仓源进行平台共享和展示，将云仓“灵活”属性进一步放大，方便商家匹配资源。同时，面向仓老板进行赋能，协助其部署仓配系统、进行库内规划以及操作标准升级，保障其高标准的服务能力。

  其中，智慧布仓是根据客户或商品在全国各仓覆盖范围的销量热度、物流仓储成本、时效，商品采购成本等元素智能测算，合理分配RDC、FDC铺货比例，减少调拨距离和次数，降低破损提升时效，在整体成本下降30%的同时，进一步提升商品当日达、次日达的覆盖率。

  而这也只是安迅能力的一角。经过多年积累，安迅已形成一套成熟高效的业务高峰应对方案，在运力、人员、送装、系统、售后等方面提前做好准备，以预约“准时达”为经营特色，以“闪店送”为基础能力，向用户提供准时达、快送和送装同步的高标准物流配送服务，确保双十一期间高质量运行。

  结合大数据测算，安迅利用国美门店仓储资源，将店仓变为前置仓，让商品距离消费者更近，今年双十一期间全国有1310家国美门店参与其中，这也将成为全国体系最为健全的家电3C前置仓网络服务大众。安迅相关负责人表示，高效率的末端配送团队与门店仓相结合，让安迅准时履约率预计今年双十一期间将提升至98.5%以上。

  安迅方面表示，送的快只是本分，一次性解决家电送装才是安迅服务的核心。安迅自2017推出“送装同步”服务，实现了“送货+安装+调试”一站式服务，今年双十一，安迅送装工程师团队储备量提升30%，并对入户安装的服务标准进行进一步规范，提升消费者服务体验。

  04

  苏宁易购

  同样在送装方面发力的，还有苏宁易购。早前，苏宁易购就曾宣布，双十一期间，苏宁易购厨卫家装将深耕服务，48小时发货率(除家具定制外)厂送要求达100%，同时联合苏宁物流搭建家装服务培训实验室，通过线上线下多场景培训与考核，提升末端服务工程师服务技能，开展送装一体、送新取旧等服务，通过一次上门满足用户各种需求，切实提升消费者购物体验。

  与之对应，双十一期间，苏宁易购物流送装一体服务不断提速增质。大件送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市。同时，服务环节更加精细化，实现2次电话预约、1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等，优化末端服务体验。

  此外，苏宁易购物流还立足平台优势，加大技术、人员投入，依托智慧供应链服务以及遍布全国的仓储、运输、售后等基础设施网络，以线上线下全场景服务，协同合作伙伴进行销售预测、科学分仓、库存共享以及预售下沉等，合理安排仓储计划和发货节奏，以智慧仓储带动全链路效率提升。

  值得一提的是，为确保千万商家及广大消费者享受到高效物流快递服务，苏宁易购物流以数字化技术、创新供应链服务模式、多元化服务产品，率先将北京通州“超级云仓”升级打造成供应链协同创新综合体，以提升物流全链路履约交付能力、优化消费体验，助力合作伙伴降本增效，赢战双十一。

  除了上述企业外，行业内外诸多企业也积极备战，比如日日顺供应链，今年就推出九大“稳”实力，囊括了覆盖之稳、送装之稳、承诺之稳、质量之稳、专业之稳、场景定制之稳、科技之稳、生态共赢之稳、品牌之稳。值得一提的是，今年双11日日顺供应链还首创70城大件当日达——11.11和11.11，天猫平台0点-1点下单，70城大件当日达。

  当然，双11期间的物流保障，也离不开各大快递企业。在此，我们同样梳理下相关企业的备战动作。

  05

  德邦快递

  为了确保今年双十一期间货物高效运输，德邦快递制定了一系列应对策略。

  一方面，德邦快递对整体派送网络进行提速，通过直发、网点分流等方式减少中转环节的时效损失，并运用线上约车、灵活调配车辆的方式提升全局时效;另一方面，面对货量巨大的双十一，德邦快递也在人员队伍上加大人员储备，通过一键下单、上门取件、专业打包等配套服务高效保障中小卖家的走货需求。而针对不同的细分领域客户，德邦快递还通过定制化运输方案保障收转运派各环节高效运行，助力B端客户从容应对双十一大考。

  为了优化今年双十一期间的配送效率，德邦快递将投入使用自动辅助驾驶货车、无人叉车、华为云AI防暴力分拣等“黑科技”。自动辅助驾驶货车可以智能选择最优的驾驶策略，从而缩短中转时间;无人叉车能自主定位导航、自主插取、规划路线，实现高效安全的人机混场。

  在末端，德邦快递从用户需求出发，严格规范送前电话预约、上至60kg坚持送货上楼等服务，确保高品质末端服务不打折。不仅如此，德邦快递还将针对不同行业的客户需求痛点，提供定制化末端服务。如对家具家居行业，德邦快递推出了“双层送装网络”服务，为用户解决安装难题，不仅提高了用户购物体验，也保障了商户店铺的好评率。

  双十一期间，德邦快递为一线员工提供更完善的工作条件和多维激励机制，如根据接送货情况给予快递员出勤补贴与协同派送补贴、在营业部和中转场设立24小时能量补给站、慰问困难家庭员工和优秀员工家属等，让一线员工更有干劲，从而提供更优质的末端服务。

  06

  百世

  早前，极兔收购百世快递国内业务，引发行业内外热议。不过业内周知，除了快递之外，百世集团还有其他业务版块，而且这些版块也在积极备战双11。比如百世供应链，作为行业领先的供应链服务商，百世供应链已经历经十多年“双11”大促，拥有全方位的高效协同仓配一体化作业的能力与经验，已形成了一套完整的大促保障体系。为全力冲刺“双11”，自9月开始，百世供应链全国400多个云仓、上万名员工就已全面进入备战状态。

  百世自主研发的TMS、WMS、OMS等全流程供应链物流系统拥有大数据分析能力，能根据客户需求，为仓库提供智能预测、智能备货、智能库存、智能分单、智能调度等功能。凭借这个全链路的数智化系统，百世供应链还为品牌商客户建立起智能运营监控体系，全流程实时监控订单作业进度，提前预警异常订单，保证大促期间订单质量稳定。此外，为保障系统安全稳定运行，百世供应链提前对各仓系统进行压测，并在仓库现场配备IT技术人员，确保为客户提供最快速的供应链系统反应能力。

  百世快运方面，为了保障旺季期间安全放心的大件服务，除了在人力物力方面全面准备，还首次投用天穹系统，该系统具有高准确性的预测功能，通过合理调度，可提前4-5小时进行货物调配。

  07

  中通

  同样发挥“集团军”优势的还有中通。中通快递可以说是双11大战的行家里手，11月1日13:45分，中通快递宣布订单量突破一亿单，比去年提前3小时2分钟。事实上，早前其也已就车队、操作、网管三大板块旺季期间重点方向、活动预案、政策调整及细节要求等方面进行工作部署，多个地区的一线网点纷纷增设自动化分拣设备，积极迎战旺季高峰，以保障快递效率，提升消费者的购物体验。

  而为了更好地满足客户对极致时效的需求，中通云仓也基于全国完善的仓配网络资源和强大的信息技术支撑，向客户推出大促前置下沉服务。大促前置下沉服务分为商品前置和订单前置两种模式，可为客户在大促期间的商品配送速度加码。据悉，相比往年的双11大促，今年，中通云仓大促前置下沉解决方案充分发挥了全国仓网、中心仓配、绿色揽收、自研系统等优势，为客户和消费者搭建起更快、更稳、更优的大促商品仓配链路。

  兔喜相关负责人之前也曾表示，“兔喜要做的不仅仅是服务，而是有温度的服务”。要满足用户快递、商业、综合服务等多元化需求，以用户体验为核心、物流为切入、商流为收益、全社区场景多元化的综合服务为粘性，让兔喜成为老百姓日常生活中紧密依赖的场景，成为一个有社会价值、商业价值的企业。

  08

  圆通

  产能是迎战业务高峰的底气。今年以来，圆通在全国范围内已实施了新一批转运中心的改造和扩建计划，上线的自动化分拣设备大幅提升了快件操作的智能化水平。今年双11前，浙、鲁、苏、豫等地300多家分公司将完成设备“上新”目标。

  圆通速递董事长喻渭蛟也在内部会议中表示，要坚决落实七部门《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，持续做好员工的关心关爱工作，充分保障一线员工的收入和生活，让员工有安全感、获得感、幸福感。或许是与此对应，早前圆通速递也就派费进行了上调。

  此外，在圆通内部会议中，其管理层也指出，圆通今年旺季保障工作要重点做好保质量、保成本、保安全三项工作。由此可见，即使面临旺季，圆通也不盲目追求量的提升。不仅如此，为了保障安全，圆通方面也从多个方面做了准备，比如圆通安全生产保障中心就向全网发布了《关于做好旺季安全保障工作的通知》、旺季保障员工安全告知卡、旺季保障司机安全告知卡等，要求各单位要打印张贴，并下发给场地工作人员，确保所有人员知晓安全生产主要事项。

  09

  申通

  申通方面，为了打好今年双十一这场硬仗，申通快递总裁王文彬担任战役总指挥官，集结了八大军团和六个保障小组为战役保驾护航。而截至目前，申通快递双十一的一大亮点当属“预售极速达”。

  据介绍，今年双十一申通在“预售极速达”项目上的资源投入堪称前所未有：覆盖城市从去年的162个增至近300个，下沉中心也从去年的60个增长至69个，其中内蒙古呼和浩特转运中心首次参与。此外申通旗下面向品牌客户的“易物流”今年也是首次参与到预售下沉服务中，承接六分之一左右的订单。为了确保“预售极速达”全链路顺畅，今年双十一申通对于“预售极速达”在揽收、运输、派送各环节开辟了绿色通道，第一时间进行处理。

  今年双十一申通“预售极速达”进行了服务能力升级，创新了合作模式，首次将“预售极速达”能力对外开放，赋能更多商家和第三方服务商，今年双十一不少如美妆、服饰等知名品牌电商平台首次选择了申通“预售极速达”服务。

  申通预售达负责人预计，相较去年，今年双十一期间申通“预售极速达”服务的包裹数量增长近100%，部分省区如黑龙江、江苏、湖北等部分地区订单量更是增长5-10倍。不仅服务单量大幅增加，今年双十一申通极速达服务时效方面也同样在提升，申通方面表示，今年双十一“预售极速达”服务的订单中近80%可以在当日送达，超过95%的订单可以实现次日送达。

  10

  韵达

  面对2021年快递业务旺季，韵达推出六大举措，打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季，包括：成立旺季服务保障小组，组织协调旺季保障工作;筑牢安全底线，打造安全旺季;强化科技支撑，提升全链路时效;深入推进“快递进村”工作，满足农村地区旺季业务需求;多措并举关爱快递小哥，打造暖心旺季;大力推广减量化、可循环包装，助力打造绿色旺季。

  今年以来，韵达持续加大产能建设投入力度，借助科技力量，提升快件全链路时效。尤其在全国各分拨中心不断投入自动化流水线等各种智能、先进设备，利用观星台、掌上分拨、韵镖侠、大掌柜等一系列数字化管理系统和工具，实现从前端揽收、中转到末端派送各环节管理线上化、数据实时化，高效协同，确保旺季网络畅通、高效运转。

  韵达还鼓励加盟商合理的进行旺季高峰期间快递员排班工作，减轻快递员派件压力，保证每一位快递员都能够有充分的休息时间，派送好每一件包裹，更好地服务于每一位客户。

  11

  顺丰

  “双11”期间，顺丰也从多个方面做了充分准备。组织保障方面，顺丰在集团总部成立高峰应对工作组，全面负责统筹“双11”各项工作，总部由指挥调度中心负责人整体负责，各地区由地区负责人分别负责。为确保业务高峰运营平稳、物料有序供应，顺丰各区域结合货量需求提前储备，保证物资在安全库存标准之上，总部负责统一指挥协调并保障物资供给充足。

  人员保障方面，顺丰将采用多种用工模式并行的方式强化人员保障，按120%的比例储备一、二线人力资源。预测丰巢峰值处理量，合理规划储备格口数量，计划租赁额外格口提升派件能力。同时，还将协同顺丰同城的派送资源，扩充派送能力，重点投放至小哥高劳动强度区域、催件重点区域、晚班收派班次冲突区域等场景。

  运力保障方面，在航空投入上，顺丰航空“双11”期间将新增全货机班次，优先保障高时效产品;在车辆投入上，投入自营、共建、平台等多种车辆资源，补充干线和支线运力。

  当然，除了以上企业之外，全行业还有数不清的企业、同行在做准备。像中国邮政，就“双11”旺季提出了“四保四提”的总体目标，即保客户、提份额，保畅通、提形象，保质量、提体验，保安全、提品质。像国铁集团集团，今天正式启动铁路“双11”电商黄金周快件运输。再比如达达，今年京东11.11，其携手京东启动“好店计划” ，助力全国零售门店“赢战11.11”……

  对于今年双11，你有什么想说的吗?作为物流人，你对今年大促有怎样的感觉感触?欢迎留言探讨。

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